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部门交接程序 为了保证部门间工作流程明确，沟通顺畅特制订此工作程序： 市场开发部、业务接待部之间的交接程序 一、市场部人员交接流程 1、 客户将到店，市场部交接内容 A、 向接待人员说明客户约定来店时间 B、 向接待人员说明客户的来电目的和爱车的基本情况 C、 向接待人员说明客户姓名、性别、车牌号等基本信息 D、 填写交接单 2、 客户已到店，市场部交接内容 A、 迎接客户入店 B、 引荐客户到指定接待人员处 C、 向客户说明指定接待人员的职责 D、 将客户的基本信息和来店目的向接待人员说明。 E、 填写交接单 3、 市场部交接完后市场部工作（车辆在修到出厂） A、保持与客户的非技术类沟通 B、向接待部了解车辆的大致进程 C、向接待部了解车辆的维修内容 D、对接待部反映的问题及时解决并反馈情况 E、要引导客户向接待部咨询车辆情况 F、车辆修理完毕离厂时做好送客工作 二、客户接待交接流程 1、 客户将到店，接待部承接后工作 A、记录好客户到店时间，主动联系客户确认具体信息 B、对客户和车辆的基本资料进行登记 C、等待确认完毕后填写市场部交接单确认 2、 客户已到店，接待部承接工作 A、记录客户引荐时间并主动服务客户 B、记录并确认市场人员交接的信息 C、和客户直接核实客户的来店目的 D、填写填写交接单 3、市场部交接后接待部工作（车辆在修到出厂） A、 做好与客户的技术类沟通 B、 将非技术类问题交给市场部人员沟通 C、 配合市场部了解车辆维修进程及内容 D、 对市场部反映的客户要求及时主动解决并反馈处理情况 E、 接待部解决维修过程中与客户的纠纷问题 以上内容为市场开发部与客户接待部在开发新客户来店的基本交接内容，各部门请按流程交接，做到工作清晰责任清晰。市场部要做到在车辆维修过程中不直接到维修间了解客户车辆的维修情况，有问题和接待部做好沟通，接待部要配合市场部人员了解情况，以便于公司对外口径的统一。接待部要及时向市场部反馈与客户沟通的一些非技术类信息，以便于市场部的跟进。 下面是励志经典语录！！ 不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！ 谢谢 　　1、爱，不只是对视，而是往一个方向看去；爱，不是往一个方向看去，而是想法也是一致。2、一直相信，阴影也是可以很美的，因为那是光的赐予。　3、开在尘埃里的花，更灿烂。伫立在尘埃里微笑，更从容。 　　4、一个人临死的时候，天使和恶魔会在你身旁打牌，你所做过的善事，就是天使手中的牌。 　　5、生活不能等别人来安排，要自已去争取和奋斗；而不论其结果是喜是悲，但可以慰藉的是，你总不枉在这世界上活了一场。 　　6、你失败过很多次，虽然你可能不记得。你第一次尝试走路，你摔倒了。你第一次张嘴说话，你说错了。你第一次游泳，你快淹死了。你第一次投篮，你没有投进。不要担心失败；需要担心的是如果你畏惧失败，你将丧失机会。 　　7、挫折会来，也会过去，热泪会流下，也会收起，没有什么可以让你气馁的。 　　8、只有在一个人旅行时，才听得到自己的声音。它会告诉你，这世界比想象中的宽阔。你的人生不会没有出口，你会发现自己有一双翅膀，不必经过任何人同意就能飞。　9、不同的人，为你做同一件事，你会感到天壤之别。因为我们在意的，往往不是人做的事，而只是做事的人。 　　10、曾经在某一个瞬间，我们以为自己长大了，有一天，我们终于发现，长大的含义除了欲望还有勇气和坚强，以及某种必须的牺牲。 　　11、与其相见，不如怀念，与其攀缘，不如随缘。人生不过是一场旅行，你路过我，我路过你，然后，各自修行，各自向前。 　　12、如何遇见不要紧，要紧的是，如何告别。有些人，没有在一起，也好。当回忆时，心里仍旧生出温暖，那终究是一场“善缘”。 　　13、人在最好的时光，总会犯上一些痴，一些傻。哪一段青春不荒唐！哪一场爱情不受伤！别强调你的情绪吧，你看我们这些人，哪个不是裹挟着隐痛四处逃亡！ 　　14、人生中大多数的痛苦不是别人给你造成的，而是自己跟自己过不去。实际上，每个人都会遭受到两支箭的攻击：第一支箭是外界射向你的，它就是我们经常遇到的困难和挫折本身；第二支箭是自己射向自己的，它就是因困难和挫折而产生的负面情绪。 　　15、每个你认为幸福的回忆，其实都带着伤。 　　16、生活会给你所想要的一切，只