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无非不集智慧停车管理新风向标 　　摘要：通过阐述城市停车及物业管理两大领域的发展动向，分析了物业停车管理的发展趋势，提出在车辆身份识别高准确率基础上，结合管理模式的升级，以“无非不集”为特征可以实现高效率停车服务；同时，通过对比不同管理模式应用效果，分析产生的经济效益，指出停车管理将从低水平人工服务走向高效率自动服务，无人化是物业停车服务的发展方向，“无非不集”的全自动化停车运营模式将成为智慧停车管理的新风向标。 　　关键词：停车管理；无非不集；管理模式；自动化；减员增效 　　中图分类号：U495 文献标识码：B 　　文章编号：1001-9138-（2018）02-0054-58 　　1高效率是物业停车服务发展的趋势 　　1.1新经济背景下物业管理的转型升级 　　我国正处在发展模式从高速走向高质量的转变过程中。在当下的新经济时代，互联网技术已日趋成熟，为物业管理行业的转型升级带来了契机。根据对深圳地区物业的调查，大多数物业公司的人工成本支出都占到了总支出的50%以上，是物业公司的第一大支出。人工费的上涨、招工难、管理难，导致物业公司的劳动成本不断增长。 　　在2017人工智能与物业技术革命论坛上，中国物业管理协会会长沈建忠提到：“人工智能将是物业行业科技化深度发展的必然方向”，物业管理由早期的“三保一化”到借助成熟的互联网发展起来的智慧社区、设备远程监控、智慧停车系统等，彻底颠覆原有的服务模式，在用户体验、管理效率上给物业服务带来颠覆式的影响。 　　1.2“无非不集”是物业停车管理的发展方向 　　与此同时，移动互联网、人工智能等新兴技术的迅猛发展，为未来智能停车管理注入了新的生机，对其发展方向有着深远的影响。一方面，停车收费管理将逐步实现机器代替人工，自动化代替手工和半自动化。另一方面，识别和支付紧密结合，提高通行效率，降低人工成本。这种物业行业的转型升级与新技术相遇，将带来停车行业的大变革与大商机。 　　在交通与物业服务深层需求改变的背景下，面对传统停车场服务体验不佳、物业管理单位效益差、停车服务效率低等一系列问题，站在物业运营角度，需要转变目前的停车管理模式，逐步淘汰人工为主的管理方式，从低水平人工服务走向高效率自动服务，使用机器替代人工，推广非现金缴费和自动化停车服务，提升物业管理效率，降低运营成本，提升客户服务满意度。 　　停车缴费管理模式的发展方向有以下几点： 　　无人化――出入口无人值守，提升运营效率、降低运营成本。 　　非现金――立足于电子支付，实现便捷、快速缴费，减少贪污，降低现金管控成本、风险。 　　不停车通行――自动识别车辆身份，执行通行管控，无需停车，提高出入口通行效率，提升用户体验。 　　集中管理――通过网络对出入口和车位进行集中监控服务，实现交易和异常情况的全电子化管理。 　　结合“无非不集”的发展方向，通过停车场出入自动化、管理标准化、服务联网化，实现管理效率和服务质量的提高，为停车场经营步入良性发展铺平道路。 　　从国内外发展来看，停车服务联网化、支付非现金化、ETC不停车化服务是大势所趋。以赢得亚洲最具竞争力经济体称号的新加坡为例，在ERP城市交通拥堵电子收费系统大平台基础上，借助ETC在停车系统的广泛运用，实现动态、静态交通管理服务无缝联网融合。以金融信用为后盾，停车场管理在政府搭台、市场跟进的双线推动下，已基本实现了无人值守、非现金支付、不停车通行和集中管理的“无非不集”式管理，极大地提高了管理效率、节约了管理成本，产生了良好的社会与经济效益，同时也促进了物业管理向人工智能应用时代迈进，实现物业停车服务的弯道超车。 　　2新经济背景下的模式探索 　　2.1识别技术的选择 　　停车场管理需要解决两个基本问题，一是如何准确识别车辆身份，二是提供安全、便捷的收费服务。管理方的需求是：封堵漏洞，增加收入，降低成本，节约开支；提供安全、高效的通行服务，提升服务品质。而车主的核心需求是通行及缴费过程安全、方便、快速。 　　在国内停车场缴费领域，缺乏统一的停车支付类技术标准和运营体系。以车辆身份识别技术为核心特征，停车场系统方案可划分为以下三种： ETC、车牌识别及自助取卡。 　　车牌识别技术具备无介质、低成本、安装施工简单等优势，尤其是低成本迎合了大部分物业的低利润经营状况现实，因此而得到市场认可。但车牌识别技术的识别率受天气及环境影响较大，识别差错容易导致用户体验下降、运营成本增加。同时，车牌识别自身没有防伪能力，不带支付功能，仍需借助人工收费及第三方支付手段完成缴费，属于半自动应用技术方案。因此是过渡性质的停车场管理手段。 　　ETC电子不停车收费技术是基于交通运输部推行的GB/T 20851系列国家标准，利用基于5.8GHz微波频段的专用短程通信（