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浅析有效减少客户事故出门管理措施 　　摘 要：随着经济的发展，专用变压器客户不断增多，因客户自身用电安全管理不到位，受电设备故障越门而出，从而引发越障，对电网供电可靠性和客户满意度都造成严重的影响。从管理方面提出有效减少客户事故出门的措施，对减少配网事故跳闸次数，保证配网安全、可靠运行和减少配网线路故障巡查等工作都具有积极的作用。 　　关键词：客户事故出门；配电网；质量控制；安全管理 　　中图分类号：TL752.2 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）24-0045-02 　　配电网是电力系统中直接与用户相连并向用户分配电能的环节，是由架空线路、电缆、杆塔、配电变压器、隔离开关、无功补偿电容及一些附属设施等组成，在电力系统中起分配电能作用的网络。配电网通过专用变压器或公用变压器给终端用户供电。一般线路上接有若干台变压器，如果配电网上的某一设施发生故障，则有可能引发主馈线跳闸，扩大停电面积，直接影响同一馈线上的客户停电，从而降低供电可靠性。 　　客户事故出门是指因客户的电气设备发生故障、误操作或其他原因而引起供电部门电网线路停电或异常运行、线路设备损坏或在停电期间向电力系统倒送电的事故。客户事故出门对电力系统最直接的影响就是引起配电线路停电，扩大停电范围，造成其他客户停电，减少电能的供应。 　　近年来，由于社会经济的迅猛发展，广大用电客户对电能质量、供电稳定性、用电安全等方面的要求越来越高，这也是影响用电客户对供电企业满意度的因素之一。目前，供电企业在提高客户满意度方面的意识越来越高，为了保证电网的安全、稳定运行，不断增加电网建设、改造的资金投入，并不断强化配网设备的规范化管理，因此，配网的可靠性越来越高，设备故障率越来越低。减少客户事故出门对提高配电网的供电可靠性和保障广大用电客户的用电稳定性、安全性等具有十分重要的意义。 　　1 客户事故出门分析 　　1.1 客户事故出门现状 　　2012年，城区供电局辖区共发生配网故障102起，其中，客户事故出门47起，占总故障率的46.08%，与2011年和2010年相比，分别增加了12起、20起，客户事故出门引起的线路跳闸占比有呈现逐年上升的趋势。由此可见，加强客户设备管理刻不容缓。根据客户事故出门的统计分析，客户事故主要集中在以下几方面：①跌落式开关、负荷开关损坏后产生接地故障5起，占客户事故出门总数的10.64%；②避雷器质量问题、使用时限长、设备老化、雷击等导致绝缘损坏、击穿后产生接地故障，或者导致引线烧熔18起；③因配电变压器遭受雷击损坏、过载使用烧毁、被盗或缺少维护等造成故障6起；④线路老化、清障不力、绝缘子破裂，导致接地或绝缘子脏污在雾雨天闪络、放电、绝缘电阻降低，跳线烧断搭到铁担上导致线路接地5起；⑤动物危害，比如鼠、鸟、蛇等动物爬到母线或配电变压器上造成相间短路故障2起；⑥配变保护对低压侧发生故障，特别是单相接地灵敏度不够4起；⑦高压计量箱及变压器低压总表烧坏着火，导致线路相间短路跳闸问题4起；⑧设备运行环境恶劣，设备沾上粉尘、表面受潮，发生闪络等引起事故3起。 　　1.2 客户事故出门原因 　　经过分析发现，造成事故出门的客户因素主要有以下三个：①客户设备质量问题。一方面，客户在受电工程建设期间为了降低成本或对设备认识不足，购买了不符合质量要求的设备产品，或施工单位在施工过程中偷工减料，造成工程质量问题；另一方面，客户的设备维护意识不强，没有按照相关规定进行预防性试验，导致设备带病运行。②客户用电安全意识比较薄弱。客户用电安全防范措施不到位，未建立完善的设备运行管理制度；日常巡查不到位，没有及时发现设备缺陷，未按有关规程按期进行电气试验。客户用电安全管理完全依赖供电企业，用电安全隐患上报和整改滞后。③客户电气人员技能水平不高，配置不满足安全运行的要求，持证上岗率不高，容易发生习惯性违章或误操作现象等。 　　2 减少客户事故出门的措施 　　针对城区供电局的客户事故出门现状，为了保证电网的正常运行，确保供电可靠性，必须采取切实可行的措施对客户事故出门情况进行管控，开展减少客户事故出门专项治理工作，主要从管理方面进行加强，具体采取以下一些措施。 　　2.1 把好入网设备及施工的质量关 　　加强客户受电工程管理，从源头控制客户安全风险，具体可从以下几方面着手：①受理客户报装用电时需明确告知客户委托有资质的设计、材料供应、施工单位，并对报装用电项目的合法、合规性进行严格审核。②对客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位的资质进行严格核验，严禁不具备资质和不符合要求的单位入网承揽业务。③加强对受电工程设计文件的审核，严格执行受电工程的技术原则，推广应用业扩典型设计。对高压新装用户受电设备推广装设分界断路器，防止用电设施过载、故