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浅析有效训练方法在保险职场应用 　　摘要：培训方法是影响培训效果的重要因素。本文从分析“培”与“训”的关系入手，提出保险营销职场应更重视“训”，除了常规培训方法，还需灵活运用各种有效的训练方法“因材施教”，突出“训”的作用，以实现改进行为和提升绩效的培训目的。 　　关键词：保险职场培训方法训练方法培训效果 　　培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，旨在使员工不断更新知识，开拓技能，改进态度和行为，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现[1]。 　　就保险公司营销职场而言，持续有效的培训能大大提升营销队伍的产能，是保险公司长远发展的根本保证。作为影响培训效果的关键因素，培训方法是讲师“因材施教”的具体表现，选择正确的培训方法对于提升培训效果和实现培训目的具有重要意义。 　　一、保险职场的“培”与“训” 　　由于保险行业的知识与技能具有极强的实践性，保险公司职场培训是典型的职业教育，培训内容必须与实践相结合，不但要关注“培”，更应关注“训”。 　　衡量保险职场培训效果的好与坏，可从四个方面判断：学员反应、知识拓展、行为改进以及绩效提升。其中，学员反应和知识拓展限于“培”，是“如何学，学什么，如何教，教什么”的问题，而“如何将知识、技能和观念转化为行为，进而引导绩效”才是“训”所解决的问题。“训”的重点在于通过反反复复地练习改变思维习惯和行为习惯，这也正是保险职场培训目标的关键所在。 　　二、保险职场常规培训方法概述 　　目前，保险公司所采用的培训方法包括：课堂讲授法、现场演示法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法、游戏带动法等。 　　课堂讲授法是最传统、最基本的培训方式，主要针对保险职场营销人员培训保险产品和保险营销的基础知识；其优点是信息量大，便于掌控，但形式单一，参与度不高，缺乏训练。 　　现场演示法以图表、实物或视频等为工具辅助解释培训内容，包括口头注释、内容展示、演示操作、学员引导和结论呈现等环节，直观形象，生动有趣，常用于培训保险销售技能，但须避免演示的含义肤浅、过程繁杂和产生歧义。 　　小组讨论法主要针对保险营销团队在实际工作中普遍遇到的难题或重大问题展开研讨，有助于培养学员的分析能力和交流能力，开拓思路，激发学习兴趣，但讨论的内容和效果不易掌控，要求讲师及时引导并点评到位。 　　案例分析法是选择保险营销团队中真实问题，让学员共同分析和评价，提出解决方案，适合培养学员解决实际问题的能力，强调全员参与，但对讲师驾驭能力要求较高，需要针对学员多元化的观点进行引导、提炼和点评，直至达成共识。 　　角色扮演法要求学员在指定的模拟工作环境中扮演某种角色，借助角色演练来理解培训内容，达成培训目标。这在保险销售技巧培训中频繁使用，学员除了根据角色规则完成技巧演练，还需分享心得；讲师也应仔细观察，及时纠偏。 　　游戏带动法是指按照一定游戏规则引导学员完成训练任务，适用于培训学员的团队精神、创新精神以及发现和解决问题的能力，具有参与性强、互动性好、氛围活跃等优点，但应避免形式大过内容，喧宾夺主。 　　上述培训方法在保险职场广泛应用，但以“培”代“训”较为普遍，或比较容易重“培”轻“训”。例如：讲授时多讲少练，甚至不练；现场演示没有及时督导学员操作；小组讨论与案例分析不能充分调动学员积极性；角色扮演和游戏带动流于形式，缺乏针对性，无法有效纠正行为习惯等，这些问题都会不同程度地影响职场培训效果。同时，要提高培训质量及效率，也不能千篇一律地采用常规培训方式，而应根据保险职场具体特点，重点突出“训”的作用，结合培训目的、内容以及学员的不同需求和个性差异，灵活选择更为有效的训练方法。 　　三、保险职场有效训练方法应用 　　不同的训练内容都有其最佳的表现形式，根据保险职场培训内容，可大致分为知识训练、技能训练和思维训练。适用于知识训练的方法包括：协作式训练、卡片式训练和新闻发布会训练法；技能训练可采用情景式训练、专家式训练、亲验式训练以及实战式训练法；而对于难度最大的思维训练，可选择头脑风暴、帽子式训练和问题树训练法等方式，以下将结合保险职场培训的具体案例对部分效果显著的训练方法加以阐述。 　　1.新闻发布会训练法 　　适用于早会、新产品培训及方案宣导，即采取现场模拟新闻发布会的形式，由学员分别扮演主持人、发言人、记者等不同角色，以答记者问的方式进行训练，目的在于使学员从不同角度熟悉训练内容，达到温故而知新的效果。 　　具体操作过程：讲师公布新闻发布会内容，指定主持人和发言人，并将培训场地布置成新闻发布会的形式。主持人宣布发布会开始，介绍发言人，并由学员扮演记者针对新闻发布会的主题进行提问，应注意杜绝雷同和偏题。讲师观察学员提问是否符合要求