物业管理洒店.pptx

第一模块 物业管理基础;“它既可以是单元性的地产，也可以是单元性的房产；既可以是一套住宅，也可以是一栋楼宇或房屋，还可以是一个工厂楼宇、一个农庄。故物业可大可小，大物业可分割为小物业。”由此可知，房地产在港澳地区称物业，物业就是我们通常所说的房地产。故而物业所涉及的范围非常广泛。 应注意的是，尽管物业一词常常作为房地产的同义词，但是物业的概念与房地产的概念 在很多方面还存在着差别。一般来说，房地产一词涉及宏观领域泛指一个国家或地区的整个房地产；而物业则是一个微观的概念，它一般是指一个具体的房产、地产或房地产。 ;关于物业的定义，国内各类教材、报刊上的提法至少有几十种，概言之，主要包括以下几点： （1）已建成并具有使用功能的各类居住和非居住的建筑物； （2）与这些建筑物相配套的设备和市政、公用设施； （3）与建筑物相临的场地、道路等。;2、物业的类型 下面是几种不同类型的物业：;;二、物业管理 1、物业管理的概念　 物业管理的英文表示有很多形式，诸如 Property Management， Real Easte Management。其概念也有多种解释。目前比较趋于一致的是广义的物业管理和狭义的物业管理两种概念。 （1）广义的物业管理，是指在物业的寿命周期内，为发挥物业的经济价值和使用价值，管理者采取多种科学技术方法与管理手段，对各类物业实施全过程的管理，并为物业所有者或使用者提供有效周到的服务。;（2）狭义的物业管理，是指专业组织或机构，受业主委托，按照国家法律和管理标准及合同或契约，运用现代管理科学、经营手段和专业维修技术对已建物业及其业主或用户进行管理和服务。狭义的物业管理，一般包括对房屋建筑及附属配套设备、设施及场地以经营的方式进行管理，对房屋周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、公用设施、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的经营服务。 ;2、物业管理的内容： （1）常规性的公共服务。这是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。 主要包括以下8项： 房屋建筑主体的管理； 房屋设备、设施的管理； 环境卫生的管理； 绿化管理； 保安管理； 消防管理； 车辆道路管理； 公众代办性质的服务。 ; （2）针对性的专项服务。这是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类：日常生活类；商业服务类；文化、教育、卫生、体育类；金融服务类；经纪代理中介服务。如物业管理企业在做好公共服务的同时，在管辖的住宅区内附属开展装饰装修、美容美发、餐饮、副食等多种经营服务。 ;3.酒店管理与物业管理的关系 物业管理与酒店管理是一对孪生兄弟，以香港为例：香港物业管理行业初创时期，物业管理以从业人员50%是从酒店管理公司转行过来的；据媒体披露，国外一些国际知名酒店管理公司，已看好我国的高档写字楼、高档住宅区、购物中心等物业，借中国入世这一契机大举进入中国市场，可见物业管理行业与酒店管理行业的血缘关系。从其服务性质讲是相同的；不同的是酒店物业管理服务将个性化服务（清洁卫生、专项服务）延伸至房间；而一般的物业管理服务只限于物业的公共区域。严格意义上讲，酒店管理服务也是一种物业管理服务，属物业管理服务范畴。只不过是在服务对象和服务形式上有所差别。 ;4.物业管理在酒店管理中的作用 现在各酒店在功能配置上，已不再是仅仅提供食宿的场所,而是将酒店对客服务设施设备作为一种酒店企业经济功能。一个现代化的酒店设备设施的投资占总造价还要多.使用的设备技术先进,种类越来越多,即在满足顾客需要，同时在酒店一切活动计划、接待计划与服务活动中，都能体现出酒店良好的环境和完善的服务设施。体现出企业良好气质和酒店的豪华，保持自己树立起来的美好形象，以确保在日益激烈竞争中立于不败之地。因此保养和管理好设备需要维修人员技术水平越来越高,维持费用也越来越高,更新周期越来越短,所以工程部的管理体现在酒店整体管理之中。;;;;;;4、物业管理的目标和原则 　 （1）物业管理的目标： 酒店物业管理的目的是正确的使用、精心的维护好物业设备设施,使酒店物业设备始终的处于一种良好的运行状态,来创造最佳的服务质量和最好的经济效益。 酒店设备设施的管理目的使设备保证基本功能,发挥最佳功能,是保证最经济的设备寿命周期费用和最好的设备经济效能得到实现和发挥。 ;（2）物业管理的原则： 科学管理原则 服务至上原则 以人为本原则 ;物业人员管理;本学期学习内容 模块一、物业管理基础知识 模块二、物业维修养护管理 模块三、物业设备管理 1、给排水设