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創新事業導論Master服務公司 指導老師：翁明珠老師 班級：四企三B 組員：4950L098 張柏銓 4950L089 莊煜麒 4950L093 梁家榕 4950L099 彭 瑜 4950L106 吳詩儕 4950L109 黃暉原 4950W001 黃永鈞 商標 簡介 MASTER(以下簡稱本公司)服務公司是一家代客服務性質的公司，專爲生活緊湊的人節省時間，這些服務的例子包括：忙碌上班的工作者、課業繁忙之學生等。 本公司提供許多代客服務，讓上班族、學生可以： 在時間限制中可以藉由我們幫顧客服務。 提供顧客附加價值。 機會 上班族：上班族過著朝九晚五的生活，面對著許多的壓力，也較沒有休閒 的時間。 學生：在受教育的學生當中，大部分都有學業的壓力，但也想要擁有可以與社會娛樂接觸的機會。 商業概念 在生活上您有多少瑣事 , 讓您心煩、讓您憂嗎?當您分身乏術時，如果有值得信賴的人，可以為您用心代辦那些事，您只要將心力放在更有生產價值的事情上! 那該有多好呢 ! 本公司就是依此貼心的服務理念設立的。 產業新聞 人力銀行業者邱文仁表示，「有些上班族可能沒有時間回家倒垃圾，所以就有一些可能是失業在家的，或者是有時間的就願意去收集鄰居的垃圾，一起幫他倒，一件收100元。」 目標市場 在這個代客市場裡面，有許多服務還等著去開發，未來公司不將只是單純爲客人買票、到垃圾，以後也會慢慢擴展代客服務的項目，舉例來說像是購買國外才有的商品，進階的像是一些限量或者是特價的服務。 SWOT分析 S(優勢) ：為顧客節省不必要浪費的時間。 O(機會) ：目前進入這個行業的公司比較少，進入此市場障礙較低。 W(劣勢) ：必須僱請許多的人員。 T(威脅) ：提早進入市場的公司 。 管理 必須不斷更新我們所提供的服務內容，也要與相關企業間保持密切的聯繫，我們會依照服務的類型來制定價格，例如說：代客倒垃圾每次計費100元，排訂限量商品一次收取較高費用。 接洽方式 網路訂單：由於現在大都數的人都會使用網路，我們在網路上架設平台，標示出我們有哪些代客服務內容，讓顧客直接下單，因為網路是24小時，因此員工將使用三班制，一班八小時來輪流提供顧客服務。 接洽方式 電話訂單：我們可以申請一支免付費的電話，藉由電話來分類服務內容，讓顧客用電話輸入數字來決定他們想要獲得的服務。 市場分析 STP分析(公司的策略性行銷思維分析)： 市場區隔：我們將市場區隔區分為時間較忙碌與時間較充裕的兩個消費群。 目標市場之選擇：我們的目標市場集中於上班族、學生，因為他們的時間受到限制，要自己花時間排隊購物，非常不方便。 產品市場定位：我們先由較簡單的代客服務出發，像是買票、倒垃圾，之後在擴展服務項目。 市場分析 網路廣告行銷：我們可以採取關鍵字廣告的方式，讓顧客容易發現到本公司，另外也可以利用部落格方式，在他人留言版上留下我們的網址，雖然效益不一定令人滿意，但成本較為低廉。 行銷策略 對各族群的優惠方案：針對學生、弱勢族群因為消費能力較低，我們將採取較為便宜的價格，來替他們提供服務。 方案一：替學生代客購物，排隊原則上以分鐘來計算，一小時100元原來計算，滿10次可以折價100元。 方案二：替弱勢族群倒垃圾將採取與一般消費者不同的價格，一般族群一次以100元計費，弱勢族群一次以50元計費。 The End * * * *