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旅行社削价竞争认识及对策研究 　　近几年来，随着旅行社行业规模的不断扩大，旅行社之间的竞争也愈演愈烈，面对这样的状况，各家旅行社通常采用最直观的低价竞争手段来获得更多的市场份额，致使旅行社在低价格战中走入了削价竞争的误区，导致旅行市场秩序的混乱，服务质量的降低，这样会从整体上降低旅游业接待数量，并影响其经济效益。所以，需要深入分析旅行社低价竞争的现象。 　　一、旅行社削价竞争的原因 　　导致旅行社出现社削价竞争的原因有很多，也比较复杂，一般有如下3点： 　　（一）旅行社产品同质化、初级化 　　旅行社普遍不重视市场营销，从产品设计到销售均不完善，通常体现在以下2点： 　　1、产品雷同，缺少差异。当前，旅行社主要为游客提供“团体、包价、观光、标准”的产品，旅游产品结构比较单一。不仅这些产品类型十分单一，连推出的线路和服务内容也十分雷同。 　　2、产品初级化、质量偏低。旅行社只能提供初级开发水平的观光产品，并且这些产品的享受性、知识性、娱乐性以及参与性也不高。而从商务旅游产品、度假旅游产品等来看，与发达国家还有着极大的距离。 　　（二）旅游产品特性因素 　　旅游产品的特殊性是导致旅行社产品市场易于模仿、雷同现象泛滥的重要原因。其特性体现在下面2点： 　　1、不可储存性。旅行社通常在规定限期内才将旅游产品使用权交付给游客，并且其效用无法积存起来。在时间的推移过程中，旅游产品的价值将会消失，因此，旅行社为降低损失，会加大产品销售力度，而降价则成为了重要的促销手段。 　　2、单一性。我国旅游业自步入买方市场后，虽然竞争日益剧烈，但是手段过于单一，为争取更多份额，都选择了削价的手段。 　　（三）旅游市场机制不健全，管理不当 　　我国旅游业长期以来对处于缓慢发展的状态，即使在90年代以后出现了发展高峰期，但是在各种因素的影响下，旅行社业投资主体和竞争策略的单一格局仍然得不到改变。此外，处于利益的考虑，只关注眼前，不重视将来，出现了大量不平等竞争的条件和机会，导致虽然很多旅行社在价格战中面临着巨大压力，但是还是选择了降低来争取客源的方式。并且旅行社市场也没有受到法律的约束，出现了恶意降价的情况，如此服务质量就难以跟上，影响了旅行社的形象。 　　二、旅行社削价竞争的影响 　　价格竞争是市场竞争的核心，适度的价格竞争，能够促使企业提升产品与服务质量，形成优胜劣汰的发展局势。但是如果过度削价竞争，则会破坏正常市场秩序，降低旅游行业的效益，并对旅游者的利益造成了严重的损害。下文主要分析旅行社过度削价竞争带造成的负面影响。 　　（一）对旅行社的影响 　　过度进行价格竞争，不利于市场竞争秩序的公平和公正，旅行社相互间拼杀的结果，会对旅行社业的声誉造成严重影响，从而从整体上减少效益，而这些后果最终还是要由旅行社来承担。 　　1、导致旅游服务不规范，增强经营隐患 　　旅行社之间的削价竞争，会让产品收费标准一再降低，所以为获得利润，旅行社势必会减少成本支出，这样会让旅游服务变得不规范。一，旅游线路的组织，会在旅游行程中安排低级别或免费的项目。二，接待标准，通过最大限度降低档次，实现减少开支的目的。三，将大量购买活动安排在旅游活动中，淡化旅游活动的主题与氛围。这些行为发生后，会带来很多投诉，对旅行社业声誉影响很大，增加了经营隐患。 　　2、导致旅游人才流失，阻碍旅行社业发展 　　旅行社长时间形成的价格竞争模式，导致旅行社过于追求极端低成本，由于利润很低，旅行社只能停留在温饱水平，缺乏足够的资金投入到员工培训上，也不能开放更多新的旅游产品，服务质量得不到提升，从而对旅行社业的发展造成了不利影响。 　　（二）对旅游市场的影响 　　我国的旅游业虽然已经发展了20多年，但由于受削价竞争的影响，其参与国际竞争的能力并不强，削价竞争对旅游市场的负面影响主要有： 　　1、影响我国旅游业的国际竞争力 　　和其他行业相同，旅游业的发展也要满足经济全球化和市场一体化的发展趋势。我国旅游市场要想吸引更多的外国游客，增强自身竞争力，不仅要有独特的旅游产品，还要有优质的服务质量，这样才能够让游客放心的进行游览，才会觉得物有所值，从而吸引更多的回头客。但是旅行社之间的削价竞争，不利于市场竞争的公平，并从整体上降低我国旅行社的质量，对我国旅游业国际竞争力影响巨大。 　　2、影响旅游市场的健康发展 　　旅游价格是旅游市场中的关键因素，整个旅游市场都会随着旅游价格的波动而产生变化。一些缺乏诚信的旅游经营者所提供的服务质量，不符合其承诺，导致游客满意度下降，并让价格秩序变得混乱，出现了旅游价格信用缺失等问题。旅游消费者将不会信任旅游价格，这样对旅游业的发展极为不利。 　　（三）对旅游消费者的影响 　　大多旅行社在削价竞争中会采取“先降价，后