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成都熊猫万国商城有限公司员工胜任素质模型设计方案 胜任素质 二零零四年六月 成都熊猫万国商城有限公司 北京国富创新管理咨询公司 模型设计方案 员工 目 录 设计目的 素质模型概述 熊猫城素质辞典 熊猫城素质模型 关于企业普遍存在的问题 高能力等于高绩效吗？ 培训工作聚焦于提高员工素质，为什么收效甚微？ 企业选人、用人、育人的标准是什么？ 如何以战略为牵引培养与开发员工素质？ 员工怎样选择并规划自己的职业发展路径？ 建立素质模型的目的 为企业人力资源管理活动的开展确立基点 为实现企业战略目标，并持续改进员工个人绩效目标提供了方向与共同语言 目 录 设计目的 素质模型概述 素质辞典 企业通用素质模型 素质的概念 是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱动力等。素质是能判断一个人能否胜任一项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。 又称 能力 资质 才干 …… 素质 素质是在特定的工作岗位和组织环境中决定工作绩效的个人特征。 意愿 行动 结果 个性、价值观、内驱力 技能和知识 产品数量与质量 客户满意度 新技能的掌握速度 素 质 素质概念的关键点 结 果 驱动因素 凭借素质能够产生优秀的工作绩效，因此素质是可以测量的 对于素质概念而言，“驱动因素”与“结果”二者缺一不可 素质是可以通过行为表现的各种特征的集合，包括表象的与潜在的两个层面 素质的基本层面 技 能: 将事情做好的能力 知 识: 对某一职业领域有用的信息 社会角色: 一个人力图向他人呈现的形象 自我形象: 对自己身份的认识或知觉 价值观： 对事物的价值判断 个性特质: 典型的行为方式 动 机: 决定外显行为的自然稳定的思想 Skills 技能 Self-Image 自我形象 Knowledge 知识 Attitude 态度 Value 价值观 Traits/Motives 个性/动机 易于培养 与评价 难以评价与 后天习得 素质的洋葱模型 素质的构成要素 素质的构成要素 动 机 个性特质 只推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱动力。动机会推动和指导个人行为方式的选择朝着有利于目标实现的方向前进，并防止偏离 社会角色 知 识 态 度、价值 观与自我形象 技 能 个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的一贯反映。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态 指个人自我认知的结果。作为动机的反映，可以预测短期内有监督条件下的行为方式 指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，既对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况 指一个人基于态度与价值观的行为方式与风格 指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 素质构成要素的特点 尽管素质构成要素之间有着不同的特点，但是它们之间存在着非常重要的内在驱动关系：素质构成要素对于决定绩效的高低有不可或缺的作用 实践表明：通过培训、工作轮换、调配晋升等多种人力资源手段与措施，使员工个人具备或提高知识技能水平是相对比较容易且富有成效的，但是相对与知识技能而言，素质要素中的潜能部分则较难于评价和培养，花费的成本也比较高，而且效果不佳。通过建立胜任素质模型，可以帮助为员工提高胜任素质提供可操作的路径 素质冰山模型 表象的 潜在的 知识、技能 价值观、态度 自我形象 个性、品质 内驱力 行 为 素 质 例，自信 例，灵活性 例，成就导向 例，客户满意 潜 能 行为：外在的行动和表现 知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握 价值观与态度：对特定事物的偏好和判断 自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同 个性特质：持续而稳定的行为与心理特征 内驱力；内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动 素质与行为的驱动关系 从投入产出的角度而言，动机、个性、自我形象、价值观、社会角色、知识技能等素质的构成要素共同决定并作用于人的行为，并最终驱动绩效的产生。而素质构成要素之间则以潜在的部分“推动”或“阻碍”表象部分的方式，影响素质作用于行为的过程乃至结果 素质 知识技能 社会角色 自我形象 个性 动机 绩效 产品质量 客户满意度 新技能的掌 握程度 行动 特定的行为方式 投入 产出 过程 因果关联指胜任素质能引起或预测行为和绩效。一般说来，动机、特质、自我概念和社会角色等胜任素质能够预测行为反应方式，而行为反应方式又会影响工作绩效。 该模式可表述为：意图 —》行为—》结果。胜任素质应当包括意图，它对于人的行为有直接影响，如果某种行为不包括意图，我们就不能称之为胜任素质。