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浅析当事人最不喜欢语言和行为 　　摘 要：律师几乎天天与当事人打交道，律师需要与当事人进行沟通，律师需要了解、探讨、研究当事人最不喜欢的律师语言和行为，只有这样，律师才有可能处理好与当事人的关系。 　　关键词：当事人;最不喜欢;语言;行为 　　中图分类号：D925 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2015）20-0064-02 　　分析、探讨当事人最不喜欢的律师语言和行为，既是律师实务中解答咨询、办案的需要，也是律师提升工作能力的需要。那么，律师在执业中有哪些语言和行为涉及了当事人，哪些语言和行为影响到了当事人，哪些语言和行为伤及到了当事人，当事人有哪些最不喜欢的语言和行为呢？当事人最反感的是哪些语言和行为？当事人为什么不喜欢或反感这些语言和行为？下面笔者进行粗浅的研究。 　　一、分析、探讨问题的方法 　　因当事人的好恶不可能完全雷同，这里我们要说的是一些共性的东西。如果我们是当事人，我们会最不喜欢什么样的语言和行为，或者更直白地说，我们会反感什么样的语言和行为。如此思考，正所谓“己所不欲，勿施于人”。因此，本文从换位思考的角度和方法分析、探讨当事人最不喜欢的语言和行为。 　　二、当事人最不喜欢的语言、行为的具体情形 　　（一）律师接待当事人时态度冷漠 　　律师接待当事人的态度冷漠、生硬，是当事人最不喜欢的行为之一。有的当事人到律所来咨询，有的律师不理不睬，态度冷漠，当事人感觉很不舒服。从合同的角度来看，当事人到所里来咨询或聘请律师打官司，与所里建立的是服务合同法律关系，律师所及律师应勤勉尽责地认真对待每个当事人，应细致地倾听当事人的陈述，切不可急躁。我们应这样想，凡是能到律师所里来寻求法律帮助的当事人，无疑都是带着对律师所的信任而来。进了所里的大门，应该让每位当事人都能感受到一个律所的文化：庄重而不冷漠，真实而不故弄玄虚。无关贵富贫贱，我们要做到一视同仁。发扬孔圣人那种“有教无类，不偏不倚”的精神。让权贵们在法律面前能放下傲慢，让贫苦百姓在法律面前能抬起头来。至少，在律所里，能让当事人感受到法律的尊严与温暖。 　　（二）律师解答咨询没有耐心 　　律师解答咨询没有耐心，也是当事人最不喜欢的行为之一。当事人到律所咨询，有的律师三言两语就完事了，既不倾听当事人的叙述，也不向当事人了解情况，草率地应付了事。这是对当事人极不负责的，也是对自己极不负责的。试想，如果律师没有了解清楚当事人所咨询的事项，就盲目提供咨询，如果当事人根据律师的法律咨询意见从事了某种行为或做了某件事，出现不利后果或出现重大损失，当事人可能会向司法行政部门投诉，或通过法院要求律师所进行赔偿，后果很严重。因此，律师接待当事人咨询要细心，要有耐心，要认真，提供法律咨询意见一定要全面了解情况，对相关的法律风险要向当事人进行提示，同时，律师解答法律咨询年要有条有理，既要用法言法语，又要通俗易懂。 　　俗话说，能说不如会说，说得精彩不如说得得体。学会倾听更是一种修养，认真听、听清楚了才不会遗漏细节，才能做出准确判断。如果当事人不直接切入要咨询的问题，我们也不要用粗鲁的语言（诸如别说这些没用的、我没时间听你■嗦这些等不礼貌的语言）突然打断他，可以这样引导他：允许我打断您一句，你先说一下要咨询的是哪方面问题，这样我听起来会有针对性，能更好地回答你的问题。他说了要咨询的问题，我们就可以有针对性地问他问题，这样就容易直接切入主题了。 　　解答问题，一定要按照法律规定。对法律有明确规定、司法实践没有争议的问题要做出肯定回答。不能似是而非含混不清。记不清楚的可以对当事人说，我再确认一下。和同事商量一下也可以自己查一下，决不能想当然的应付，虚心令人尊敬，不懂装懂是大忌。对司法实践中有争议的问题，要向当事人说明。然后说出自己的观点和言简意赅的理由。况且我们知道现在录音设备普及，带着录音设备来咨询的当事人不在少数。我们的答案要经得住考验。我们是有偿服务，无异于出售商品。不认真不负责任的解答，与出售假冒伪劣商品无异。我们是发展了二十多年的大所，信誉是生命！不会有人愿意第二次购买假冒伪劣商品。相信你需要太多的理由和时间，失信于你也许只是一瞬间！ 　　（三）律师办案不认真 　　律师办案不认真，是当事人最反感的行为之一。正常情况下，律师接受委托，应尽职尽责，兢兢业业办理委托事务，但在实务中，有的律师接受案件后不认真分析案情，不进行风险分析，不调查收集证据，马马虎虎，对此，当事人非常反感，甚至深恶痛绝。常言道，细节决定成败，因此，律师接受当事人委托，办理当事人的案件应全面梳理案情，分析法律关系，找出案件成败的关键点，分析当事人的法律分线以及避免风险的措施和办法。 　　（四）律师提供法律文件不规范 　　律师在办理委托事务过程中提供的法律文件通常包