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旅行社产品开发问题及对策 　　 　　 旅游产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者销售的所有服务和产品。旅游产品是由多种因素组合起来的特殊产品，由交通、住宿、饮食、游览、购物、娱乐六大要素构成，并贯穿于整个旅游活动中。旅游产品是旅行社竞争的核心，旅游产品开发设计对于旅行社来说是至关重要的。 　　 　　一、我国旅游产品开发的现状及问题 　　 　　 1.旅游产品设计单一且层次低 　　我国的旅游产品设计开发现在还处于初级水平，大多表现为无差别、无特色、千篇一律。旅行社向游客提供的旅游产品，主要是“团体、包价、观光、标准”等旅游产品。如今散客比例正逐年增高，散客旅游已成为重要的出游方式，但我国的旅行社为散客服务的系统功能欠缺，散客游产品比例很小；产品以全包价为主，适合散客的单项服务、小包价、自选式和组合式旅游产品开发较少；产品以观光为主，虽然近年来也适时推出了历史文化旅游、乡村旅游、民俗旅游等产品，但非观光旅游产品比重仍然较低，尚处于欠成熟的初级阶段，亟待开发；消费档次上以标准等为主，豪华等和经济等比例很小。旅游产品结构比较单一且层次低，难以满足旅游者多样化需求。 　　2.市场调研环节薄弱 　　与西方发达国家的旅行社相比，中国旅行社在产品开发过程中往往不进行或不注重进行市场调查，而是靠主观判断或跟风。旅游市场竞争激烈，旅游产品的组合与开发能力决定了一个旅行社的竞争力的强弱，如果不进行产品创新设计，只是简单地组合别人现有的产品，最终必将被市场淘汰。 　　3.开发组织缺乏严格管理 　　新产品开发是一项系统工程，要精心组织、严格控制，才能提高成功率。目前我国旅行社在开发设计新产品时，既没有专业的部门来负责，也缺少专业的研发人员。在开发过程中，各部门之间不能通力合作，导致效率低下，开发成本上升，延误开发时机。 　　4.品牌意识淡漠 　　品牌是企业竞争的王牌。对于生产者来说，品牌有助于他们区分不同产品和进行产品介绍及促销，也有助于培育回头客并在此基础上形成顾客的忠诚。对于购买者来说，品牌可以帮助他们识别、选择和评价不同生产者生产的产品。目前旅行社普遍不重视品牌企业、品牌产品的创立，整个旅行社行业品牌企业所占的比例很小，品牌产品也为数不多，不利于增强旅行社的市场竞争实力。 　　 　　二、旅游产品开发问题产生的原因 　　 　　长期以来，一方面由于新产品开发短期内难以在市场上见成效，企业不愿意一次性投资；另一方面，旅行社产品是服务贸易的产品，无法保护其专利，旅行社一旦新产品开发成功，其他旅行社便纷纷效仿，使先期开发者的利益受损。同时，旅行社产品开发中的问题还源于自身的缺陷。 　　1.市场定位不够明晰 　　旅行社大多是从小到大逐步发展起来，这种自我积累式的发展，在市场定位上不够明晰，造成产品结构参差不齐。较为典型的是某些旅行社普遍采用合作经营散客组团旅游的方式，对同一旅游线路分别销售、共同组团、轮流发车、轮派导游的合作手段。虽然这样可以平衡客源波动，但模糊了各旅行社服务质量的差别，不利于旅行社关注自身特色的培养，也不利于在竞争中改进服务水平，更不利于培养游客对旅行社服务的品牌忠诚。 　　2.信息技术应用不够 　　目前，大小旅游网站和旅游频道已成为旅游业内发展最快、资本最密集、科技含量最高的新兴产业群，旅游类资讯日益变得热门和抢手，人们越来越多地通过互联网来了解目的地的情况，比较各家旅行社对产品的设计，安排自己的旅行路线。对于众多旅行社来说，重要的是对网络经济、电子商务理念的领悟，将网络经济与传统经济相整合。而当前我国旅行社业运用网络和信息技术还处于初级阶段，即使开设了网站，也仅仅是对已有线路的展示，没有利用网络技术的优势充分展示产品的细节和亮点，更谈不上游客对线路设计的反馈。 　　3.经营理念落后，资金投入严重不足 　　我国的许多旅行社经营者，不在旅游产品设计开发、服务质量上下工夫，反而将大量的资金投入到宣传促销上，盛行跟风、打价格战。经营者缺乏创新意识，不将旅游产品推陈出新，而是通过模仿他人的产品，降低风险、减少成本、低价竞销，造成产品开发后劲不足、品种少、无特色，也严重扰乱了市场竞争秩序。 　　4.高素质的产品设计人才缺乏 　　目前我国大多数的旅游产品设计人员，虽然具有丰富的旅游从业经验，但缺乏专业的理论指导，他们设计的旅游产品，往往能被消费者接受，但是有时并未考虑到市场的变化和旅游者需求的多样化。高校毕业生有专业的理论知识，却缺乏必要的实践锻炼，设计出的旅游产品往往脱离市场，无法为旅游者所接受。 　　 　　 　　三、旅游产品开发的对策建议 　　 　　1.充分认识旅游产品开发的重要性 　　旅游行政管理部门和旅行社要充分认识旅游产品开发的重要性：第一，旅游资源的开发最终体现