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第一章职业道德 QI.职业的定义是什么?职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收人和合理报酬的社会关系。 Q2.职业的特点有哪些?职业具备以下几种主要特点:专业性、技术性、延续性、稳定性、有酬性与互补性。 Q 3.什么是职业道德?职业道德由哪些方面的要素构成? 职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中所必须遵循的具有职业特征的行为模式和道德要求。它是社会的一般道德要求在职业生活中的具体体现。 职业道德是各种基本要素的有机结合，一般说来，职业道德的构成要素主要包括5个方面:职业的责任心、职业的良心感、职业的业务能力、职业的纪律观念、职业的理想信念。Q4.职业道德有哪些基本特征? 职业道德作为社会道德的个重要组成部分和特殊方面，具有不同于其他生活领域中道德要求的显著特征。 1适用范围的有限性:职业道德调节的范围是有限的，指向的特定对象是成人。职业道德主要表现在从事一定职业工作的成年人的意识和行动中。2相对的独立性:由于职业道德是社会道德在职业生活中的具体体现，而各行业又有着各自不同的特点，因而决定了职业道德具有相对独立性。3发展的历史继承性:职业道德与职业生活和职业要求密切相连，是在特定的职业实践中形成的，因而往往表现为反映这种职业的特有的风俗习惯、准则、信条，再经过该职业人员的世代相传，逐渐积淀为本职业人员所特有的道德心理和道德品质，形成稳定的职业道德传统。4鲜明的纪律约束性:从形式上看，职业道德具有简明性和多样性，便于人们在实践中掌握和养成良好的职业道德习惯。 Q5.职业道德的作用是什么? 职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现如下: 1)调节从业人员内部及与服务对象间的关系; 2)有助于维护和提高本行业的信誉;3)有助于促进本行业的发展;4)有助于提高全社会的道德水平。 Q 6.职业道德规范有哪些?1爱岗敬业.咯尽职守;2诚实守信，求真务实;3廉洁奉公，遵纪守法;4钻研业务，勇于开拓;5团结协作，优质服务。 Q 8什么是职业化能力?职业化能力是对现代企业员工的知识结构、技能水平的基本要求，是建立职业标准的主要依据。具体包括:学习能力、表达能力、执行能力、创新能力、自我管理能力、社交能力等。 第二章法律法规知识 10.法律的基本概念是什么?法律有哪些特征?法律指由国家机关制定和颁布的具体的法律规则。其基本特征有1法律是调整人们行为或社会关系的规范，具有规范性;2法律出自于国家，是由国家制定和认可的，具有国家意志性;3法律规定了人们的权利与义务，具有权利义务统一性;4法律由国家强制力保证实施，具有国家强制性。 11.电信行业相关法律法规主要有哪些?电信行业相关的主要法律法规包括:电信条例、电信服务规范、公用电信网间互联管理规定、电信设备进网管理办法、电信网间互联争议处理办法、电信工程质量监督管理规定、电信业务经营许可证管理办法、中华人民共和国无线电频率划分规定，等等。 第三章安全生产知识 Q33.什么是安全生产?安全生产是指企事业单位在劳动生产过程中的人身安全、设备和产品安全，以及交通运输安全等。 Q35.灭火有哪些基本方法?初起的火灾容易扑灭，但必须正确运用灭火方法，合理使用灭火器材和灭火剂，否则就有叮能事倍功半，甚至贻误最佳灭火时机。1冷却灭火法 2)隔离灭火法:隔离灭火法指将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，让已经燃烧的物质自行燃烧完而熄灭。该方法适用于扑救各种固体、液体、气体火灾，尤其是扑救森林火灾使用该法较多。 3窒息灭火法4抑制灭火法 第四章应用公文写作知识 Q39应用文的写作要求有哪些?应用文的写作要求是由应用文的特点所决定的。应用文的实用性和程式性的特点决定了我们在应用文的写作中应注意如下几点。1按照各种应用文的格式行文:公文类的应用文应是直白的逻辑语言，内容不以形象思维的语言方式构建，形象的一含蓄性、多义性会产生歧义，因而不能达到准确无误地传达信息的目的。2从实际出发，实事求是，加强针对性3语言风格和规范:应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。 Q40.通知的格式由哪些部分组成?通知一般由标题、主送单位、正文、署名和日期几部分组成。1)标题:通知一般用全项标题，依次由发文单位、事由和文种构成。凡批转性通知的标题应加“批转”，转发性通知写‘“转发”。2)主送单位:即受文单位或个人，它在标题之下、正文之前，要顶格写。3)正文:正文的内容依次包括通知的缘由(目的、意义或依据)、通知的事项和执行通知的要求或希望。一般来说，通知的事项应分条列项表达。(4)署名和日期:通知最后要签上发文单位及日期。 43. 总结由哪些部分构成?总结