亚洲各地移动通信主导运营商例子分析解析 .ppt

亚洲各地移动通信主导运营商案例分析 中华电信 香港电讯CSL 韩国SKT 亚洲移动通信主导运营商案例分析－中华电信 亚洲移动通信主导运营商案例分析－中华电信 亚洲移动通信主导运营商案例分析－中华电信 亚洲移动通信主导运营商案例分析－中华电信 亚洲移动通信主导运营商案例分析－中华电信 2000年10月的上市计划以惨败告终 起初计划出售16%的股份，但最终只售出了2.8% 股票价格始终没有超过104元新台币的原始发行价格 原计划在2000年12月发行13.8%的存股证被迫推迟 2001年6月第二次国内市场上市，反映平平 原计划出售10%的股份，最终只售出了1.8% 亚洲移动通信主导运营商案例分析－香港CSL 亚洲移动通信主导运营商案例分析－香港CSL 亚洲移动通信主导运营商案例分析－香港CSL 亚洲移动通信主导运营商案例分析－韩国SKT 亚洲移动通信主导运营商案例分析－韩国SKT 亚洲移动通信主导运营商案例分析－韩国SKT 亚洲移动通信主导运营商案例分析 香港电讯CSL的战略－－网络 香港电讯CSL的战略－－品牌及客户保持 香港电讯CSL的战略－－品牌及客户保持 香港电讯CSL的战略－－1010定位 香港电讯CSL的战略－－1010资费 香港电讯CSL的战略－－1010业务 香港电讯CSL的战略－－自由2定位 香港电讯CSL的战略－－自由2资费 香港电讯CSL的战略－－自由2业务 香港电讯CSL的战略－－客户服务 香港电讯CSL的战略－－销售渠道 香港电讯CSL的战略－－结果 香港电讯与中华电信对比 亚洲移动通信主导运营商案例分析－－启示 针对客户群的需要，向目标客户群提供不同档次的服务；甚至减低对非目标客户提供的服务水平 建立一个有清晰监控指标及流程的持续改良机制；确保不同城市及服务渠道在服务水平上的一致性 理顺组织架构，各部门和员工的角色及分工；从而增加资源效益和增强问责制度 建立服务品牌，并教育客户有关客户服务的重要性 * * 市场份额 中华电信的上市计划以惨败告终 中华电信存股证发行被迫推迟 中华电信第二次发行国内股票，反映平平 台大成为台湾最大的移动通讯运营商 中华电信 推出服务 市场放开，6家与外国合资的新运营商进驻市场 80%的新注册用户都使用新的运营商 用户平均消费值(美元) ‘99 1Q’00 ‘99 1Q’00 ‘99 1Q’00 台湾移动通讯运营商的用户平均消费值 远传 中华电信(1) 台大 而保留客戶及新产品推出方面则反应緩慢 中华电信至1999年底才展开挽留服务 中华电信是最后才提供移动数据及预付卡服務的移动通讯运营商 没有重組品牌 迅速减价及提高佣金 ?中华电信率先减价 〝台湾的通话收费一直由中华电信支配...私营移动运营商均跟随中华电信的领导〞 ABN AMRO 提高代办商酬金 和信 推出“EasyTalk” 预付卡服务 98年9月 99年1月 98年11月 远传推出了 “IF”预付费卡 入网月费大幅削减了三分之二 到12月份，净增加的用户数增长了80,000 新用户增加 了275,000 推出了“OK” 预付费卡 在2000年10月才推出预付卡服务！ 远传 台大 中华电信 资料来源：文献检索 港币/每月 用户平均消费值 98-00年下降比率（％） - 5% - 13% - 12% - 45% + 9% 每分钟价格 中用量的每分钟价格(1) 平均用户的市场价值 (2001年2月8日) （美元） 价值高出3.4倍 客户数量 市场份额（%） 97/6 97/12 98/12 99/12 00/12 01/12 客户总数量（百万人） 4.3 6.8 13.9 23.4 26.8 29.0 LGT Hansol KTF STI SKT 业内最低流失率 最高用户平均消费值，及增长中 每月流失率（%） 每月流失率 用户平均消费值 （韩元） 每月用户平均消费值 2001年12月 SKT 最高的每客户平均的市场价值 2001年12月 （千韩元） 变革及快速改进 竞争前的 市场领先者 竞争后仍保持领先地位 竞争后失去领先地位 保持一贯做法 变革缓慢 香港电讯CSL 数码通 和记电讯 452 344 261 用户平均消费值(1) 营业额占有率 网络质素 35 19 33 高 高 高 (1) 2000年12月数据 Peoples P-Plus Sunday 推出 自由2和1010 品牌 “香港电讯建立了自由2品牌，这是一项积极进取的措施” -《南华早报》（23/11/96） 97年9月 97年1月 97年4至8月 97年10月 96年11月 和记(2) 讯联(1) 新世界 生活类品牌：自由2 对象为有收入的年轻用户 6种不同的服务组合 入网月费为228港