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提炼创新方案 具体主意 限制性条件 期望标准 实施风险 提炼与修改 AAAAA KCKCKCK TTYYYTTT 案例2.1 一场超级公关活动 朱鎔基总理突然提出要求，访问美国旧金山唐人街！ 政府不得不答应。 后天就到！！！ 老兄，这事全靠你了！ 旧金山市长特别助理Guy Hale 与市长的电话 问题/机会 预防/促进 备用方案 预警指标 机场和酒店可能发生示威 记者提出刁钻的人权问题 让旧金山成为传媒焦点 改善与华人社区的商务关系，促进经济发展 问题/机会 预防/促进 备用方案 预警指标 机场和酒店可能发生示威 提前会见反对派组织/安排紧急出口 记者提出刁钻的人权问题 给朱总理助手打招呼 让旧金山成为传媒焦点 给友好媒体特别机会 改善与华人社区的商务关系，促进经济发展 邀请华人代表与会/安排题词活动 问题/机会 预防/促进 备用方案 预警指标 机场和酒店可能发生示威 提前会见反对派组织/安排紧急出口 强行驱散反对组织 记者提出刁钻的人权问题 给朱总理助手打招呼 取消新闻发布会 让旧金山成为传媒焦点 给友好媒体特别机会 向新闻媒体发布信息 改善与华人社区的商务关系，促进经济发展 邀请华人代表与会/安排题词活动 拿出一个与某中国城市的交流计划 问题/机会 预防/促进 备用方案 预警指标 机场和酒店可能发生示威 提前会见反对派组织/安排紧急出口 强行驱散反对组织 示威人群集结程度 记者提出刁钻的人权问题 给朱总理助手打招呼 取消新闻发布会 媒体提前的预热态度 让旧金山成为传媒焦点 给友好媒体特别机会 向新闻媒体发布信息 记者招待会进行顺利 改善与华人社区的商务关系，促进经济发展 邀请华人代表与会/安排题词活动 拿出一个与某中国城市的交流计划 华人社区的积极反应 决定程序 3 创造解法 2 4 实施方案 5 方法之外 认准问题1 决定程序的有效工具 — K.T情况分析 评定的准则 1、时间性 该问题有多迫切？是否涉及最终期限？ 2、趋势 问题可能有什么发展？可能产生的变化是什么？ 3、影响 该问题有多严重？它对顾客、产品、组织的影响 是什么样的？ 让我们先来看一下这张图 计 划 时间性 趋 势 影 响 1、让狗离开腿 高 高 高 2、修理汽车 低 低 中 3、扑灭火 高 高 高 4、保证公文包的材料 中 中 高 不被损坏 5、为飓风降临做准备 中 高 高 陈明远先生新任易捷办公用品的经理，在鹏城市共有10家分店 。上任的第一天，许多问题不期而至： 1、顾客订购了一张昂贵的办公台，发现有许多划痕，非常愤 怒，客服经理想知道应该怎么处理； 2、上个月应该交纳的各种费用还没有支付，而且这个公司总是 会延迟支付的； 3、仓库有一大堆箱子，一直没有按位置整理； 4、商店有一些欠款已经超过很长时间了，会计想知道，应该采 取什么措施； 5、你手下的50名员工，精神困顿，仿佛很不喜欢在这里工作 6、乱上加乱的是，供应商提前一周送过来100张桌子，你的仓 库已经放不下了，于是拒绝收货，司机非常愤怒，不肯离 开，把车停在店门口，堵塞了交通，堵车的司机们不停的按着喇叭。 练习： （10分钟） 主要问题 子问题 时间性 趋势 影响 空 间 未整理的箱子 低 低 低 100张新桌子 高 高 高 人 员 雇员的精神状态 中 中 高 经 济 应收帐款 中 中 高 应付费用 中 中 中 质 量 愤怒的客户 低 低 中 帕累托分析和图解 案例3.1 深翔公司本年度包装运输问题，应该先处理哪个？ 问题 描 述 数 量 A 盒子上的印刷差 10000 B 包装超重 30000 C 运输中破损 2000 D 内包装不严密（泄漏） 25000 E 没有装箱单 50000 问题 描 述 损失/元 A 盒子上的印刷差 50