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构建以学生为中心网上答疑平台 　　 摘 要：由于财力和技术力量的限制，给绝大多数的教育机构或教师开发实用的网上答疑系统时遇到一定的困难。本文提出了利用腾讯公司最近推出的互动问答平台――“SOSO问问”来构建“以学生为中心”的网上答疑平台，既经济又实用。文中详细介绍了平台的构建与实施过程、平台特点及其答疑流程。 　　关键词：“SOSO问问”；知识库；答疑平台 　　中图分类号：G434 文献标识码：B 文章编号：1673-8454（2008）14-0055-03 　　 　　 当前利用校园信息网络开展远程教学活动的过程中，网上答疑是一个必不可少的重要环节，它是学生及时、有效地获取解答，巩固所学知识的重要途径，已经成为学生系统学习的有益补充。 　　相对于传统的学校课堂教学中的答疑方式而言，网上答疑活动突破了时间和空间的限制，一方面使得所有的学生都有机会直接向老师提问或者回答老师的问题。另一方面，也使学生之间经常性的互问互答成为可能。因此，以网络为媒介的答疑活动越来越得到人们的重视，出现了多种形式的答疑方式，如师生借助电子邮件、留言板、聊天室、BBS论坛等通讯工具开展的答疑活动，也有建立于查询数据库中存储的问题与答案的自动答疑系统等等。 　　 　　 一、“SOSO问问”简介及模块功能 　　 　　面对网络教学的现状，现有的这些答疑平台并不能从根本上解决师生异地答疑的问题。在对网络教学的效果调查中,64.9%的学生认为有问题不能及时向老师回馈是网络教学存在的最大问题, 而有74%的学生在关于影响学习的最大障碍的调查中也提出了同样的问题。[1] 　　 究其原因，笔者认为，传统的答疑方式通常是借助电子邮件、留言板、BBS、聊天室等信息通讯工具来完成，这些工具并非为教育“量身定做”的，从而与答疑需求存在偏差,难以解决实际问题。而一些专业的网上答疑平台虽然是专门针对网络答疑而开发，功能也较为完善，但开发的过程较为复杂，不但要求开发者掌握一定的编程技术（如ASP.NET、J2EE、JSP、XML等）和数据库开发技术（如Access、SQL Server、Oracle等），而且还需要架设专门的服务器和指派专人来维护，这些都需要投入大量的人力和物力。然而对于绝大多数的普通教学机构或教师个人来说, 财力是有限的，技术力量也比较薄弱, 要开发和维护专业且功能齐全的答疑系统并非易事。 　　 因此, 如果能够有一个免费的公共的网络答疑平台, 教师和学生经过简单的设置后,就能开展网上答疑活动, 对学校或教师来说, 就显得既经济又方便实用。笔者以为, 最近腾讯公司推出的“SOSO问问”就是一个可以满足实际需要网上答疑的平台。 　　 　　1.“SOSO问问”简介 　　“SOSO问问”（）是腾讯公司2007年5月推出的一种互动问答平台。该平台通过有效的服务策略，把需求某个主题信息的用户以及能解答相关问题的专家集中起来，通过悬赏机制，发动其它用户给出答案,提问者可以借此分享他人智慧来获得所需要的结果,回答者也可在分享过程中获得自己的满足和提升。[2]凭借其众多的用户群体，“SOSO问问”在短短的时间内取得了迅速的发展，目前已经成为广大“Q友”质疑和释疑的主要场所。 　　另外，腾讯公司将“SOSO问问”与QQ实时聊天工具有机地结合起来，为广大网友带来最实时的问答体验。当用户的问题有了新回答的时候，“问问”会通过QQ系统消息及时通知，以最快的速度解决用户的问题。 　　2.“SOSO问问”模块介绍 　　“SOSO问问”为每个用户提供了专用的个人用户中心（如图1），便于用户提问以及对相关的问题进行编辑与管理，其内容主要包括“我的提问”、“我的回答”、“我的收藏”、“好友动态”、“1对1提问”等模块。 　　（1）我的提问 　　用户提出问题后，系统会自动从知识库中检索并返回相关的已解决问题的答案信息，如果用户没有找到满意的答案，则发布该问题。该模块对用户的提问作了一个详细的分类，主要包括“待处理的提问”、“投票中的提问”、“已解决的提问”和“已关闭的提问”等内容。 　　（2）我的回答 　　每位“问问”用户除了具备提问功能外，还具有答疑的功能，可以根据问题的分类选择自己擅长的领域，通过回答其它网友提出的问题以达到知识的共享。该模块主要包括“全部的回答”和“被采纳的回答”。 　　（3）我的收藏 　　 　　用户可以将感兴趣的问题添加到“我的收藏”中，并且可以对已经收藏的问题进行删除。 　　（4）好友动态 　　该模块显示了所有的用户好友并记录了他们最近一次操作,用户可以点击每个好友链接,进入该好友的个人中心,查看该好友更详细的操作情况。 　　用户可以进入某个用户的信息页面中，点击将他添加为自己的好友。除此以外，也可以在问问个人中心的好