（毕业设计论文）发展工业旅游与提升企业品牌双向促进关系浅析—以海尔集团工业游为例.docVIP

PAGE PAGE 3 发展工业旅游与提升企业品牌双向促进关系浅析 ——以海尔集团工业游为例 一. 相关理论概述 1.品牌的概念及作用 品牌,简单的说就是产品的牌子, 美国市场营销学家菲利普?科特勒博士这样定义：品牌就是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的组合运用，用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，使之同竞争对手的产品和服务去区别开来。[1] 品牌对于企业的经营发展有着非常重要的意义：[2] （1）有利于实现企业可持续发展的市场战略原则。 （2）有利于实现企业传达产品信息、建立市场信誉、实现企业与产品在市场上的忠诚度、美誉度和指名购买率。 （3）使企业与产品在满足目标市场消费需求的同时，最大限度地发挥竞争优势、扩大自身影响。 （4）是稳定、准确传达组织信息的保障。 可见品牌是企业最大的无形资产,是企业核心竞争力的表现,是带给消费者超过商品本身的满足感,也是形成消费忠诚,创造健康社会经济的源泉。 补充另一个与品牌密切相关的概念——名牌，它是指经过市场竞争中脱颖而出，受到顾客忠诚与认可，并能产生高效益的高知名度的品牌。[3] 2.工业旅游定义 工业旅游是旅游发展到一定阶段后所产生的一种新的旅游方式, 它以工业企业的厂区、生产线、生产工具、劳动对象和产品等为主要吸引物, 活动范围一般限于工业企业之内。[4] 　从理论上讲, 工业旅游就是以工业企业的建筑环境、设备设施、生产或工艺流程、企业文化与管理等为旅游吸引物，经过设计包装推向旅游市场，来满足游人的求知、求新、求奇等旅游需求， 从而实现企业自身的经济、社会、管理等目标的一种专项旅游活动。这是旅游行业的一个新领域,以企业文化为依托, 以企业实体与品牌为载体, 是对旅游资源的深层次开发, 是一种高品位的旅游方式。[5] 一般意义上来讲，工业旅游的发祥地是法国。20 世纪50 年代,雪铁龙汽车公司就组织客人参观生产流水线, 引起许多厂家效仿,一些厂家开始收费,逐步演化为工业旅游项目。德国传统的煤铁工业区鲁尔也是开展工业旅游的一个范例。英国威尔士地区首府加德夫郡的旧矿区,则被改造成“大矿坑博物馆”,展示了2000 多年的采矿历史和矿工生活。在美国,大企业、大机构都有向公众开放的制度,许多著名企业如华盛顿国家造币厂、休斯敦宇航中心等因此成为工业旅游胜地。 3.工业企业品牌和工业旅游的双向促进关系 （1） 企业品牌对工业旅游发展的影响及促进 前文提到，开展工业旅游的主体主要是一些知名企业，也就是名牌企业。名牌企业规模大，拥有自主品牌和较大的市场占有率，在消费者心中形成了较好的企业形象。名牌不仅意味着企业独特的旅游形象，同时使其一开始就给旅游者提供了丰富的内涵想象空间，具有较高的品位和独特的竞争优势。名牌企业的经营管理经验、文化内核也被成功地移植运用到工业旅游的实践当中，使工业旅游活动全面升级，突破了一般意义上低层次的观光的水平。由于工业名牌的专有性，依附于名牌企业的工业旅游具有的竞争力是无可置疑的。从某种角度可以说，工业旅游就是名牌工业企业知名度和美誉度的衍生物。 （2）工业旅游对工业企业品牌的影响及促进 在企业家的眼中，工业旅游是促进企业文化发展、提高企业产品质量意识和品牌经营意识的一个有益载体。 ①对内：对很多企业而言，工业旅游成了企业的“绿色名片”，它标志着企业在循环经济理论和科学发展观的指导下，走上了企业与环境、与社会协调发展的新路，能够以清洁、优美的环境和先进的生产技术来“招待”广大游客，企业员工更是以饱满的精神投入到岗位中。同时，工业旅游又是企业的“催化剂”，它推动企业进一步改变观念，采用新的技术和新的管理模式，减少污染，提高效率，积极调整产业结构，建设节能、低耗、高效的现代化新型企业。海尔近年来一直在不断推出绿色环保家电产品，在其工业旅游线路上的车间游览也充分表现了健康、绿色、无污染的生产过程。 ②对外：发展工业旅游行业可以创造企业与消费者面对面交流的机会, 使企业了解市场、沟通感情, 实现经济效益与社会效益的统一, 更好的扩大企业的知名度与美誉度。 二.海尔工业游实例 1.海尔工业游发展现状 海尔的工业旅游是依托海尔品牌资源，以简单参观为主的观览游，以互动交流为主的修训游，以参与互动为主的体验游三大产品，满足消费者了解海尔提升自我的需求。 海尔工业游的产生正是基于海尔这一强大品牌支持： 海尔集团首席执行官张瑞敏先生说过:品牌是战胜经济衰退的最有力武器。市场的每一次衰退就像大浪淘沙一样把杂牌和没有竞争力的品牌淘汰出局。海尔一直坚持以质量信誉创世界名牌: 全球100强的海尔集团创立于1984年，20年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑