员工手册应用更新12.10.25.docVIP

博野宜佳旺购物中心员工手册 PAGE PAGE 3 前 言 欢迎您加入博野县蓬博宜佳旺购物中心有限公司。 随着商业的迅猛发展，竞争日趋激烈，在各种硬件建设日趋相同的情况下，一个企业在社会公众面前的服务形象和服务水平就成了竞争成败的关键因素。提高竞争力就是要在服务质量上下功夫，没有规矩，不成方圆。服务质量的提高，必须通过规范的制度和严格的管理来实现。博野宜佳旺购物中心通过一年的磨练与整理，制定了这本“员工手册（试用）”。希望广大员工认真学习，提高认识，遵照执行，自我规范。强化优质服务意识，牢固树立顾客至上的观念，主动热情的接待好每一名顾客，在社会上树立宜佳旺购物中心优质服务的良好形象，为企业在激烈的市场中不断发展壮大，做出更大的努力！ 博野县蓬博宜佳旺购物中心有限公司 第一部分：企业准则和行为规范 （一）宜佳旺的企业准则 1、顾客满意是宜佳旺人最大的心愿 只有坚持依法经营，完善管理，强化素质，自觉维护消费者合法权益，为消费者提供超值服务、亲情服务，让消费者购物无风险，满意在现场，才会赢得广大消费者的信赖，取得较好的经济效益和社会效益。 2、价值实现 宜佳旺购物中心是一个集体，每个员工都是其中不可缺少的一员，只有团结协作，才可能有企业的振兴，才会有每个员工的个人价值实现。 3、创新意识 企业的发展要靠不断的创新，每个员工都应不断地在工作中努力创新，用新的服务满足顾客不