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浅谈承包商如何才能搞好项目管理中变更索赔 　　什么是变更与索赔？变更是指修正设计图纸中的错误、漏项、增减工程以及为优化设计、方便施工而发生的变化，对施工企业而言，就是最终进行施工造价的变化。索赔是指在合同实施过程中，因非自身原因造成的工程延期、费用增加而要求业主给予补偿损失的权利要求，对施工企业而言就是最终得到施工成本的补偿。在项目管理的具体工作中，变更与索赔工作的开展程序与要求基本相同，因此，本文进行统一阐述，不做区分。 　　一、变更索赔在现代施工企业中的重要意义 　　现在国内的施工企业市场竞争中，投标工作对于施工企业来说有着非常重要的意义，但是中标后是否能够良好履约，保证项目应得的利润，是否能有资金积累则是中标后项目管理中一切管理工作的目标，因为，能否保证应得的利润决定着企业能否有足够的资金积累、也就决定了企业能否有市场扩张和后继发展的动力与实力。但是，国内目前所有工程的承包方选择，基本上全部都要通过招投标的方式来决定。通过招投标的方式，一方面业主可以选择有实力的和自己信任的承包商，另一方面承包商也可以选择自己认为开明的业主和适合自己的施工标段，最重要的是业主能通过招竟标的方式实现降低投资和约束承包商的目的。大多数的业主把投标人的报价作为选择中标人最重要的考量因素，即所谓的合理条件下的低价中标。因此，各施工企业不管谁中标大多数情况下都是低价。虽然中标了，但可能会出现严重的收支倒挂或者资金链断裂，给项目的运转造成很大的困难。而解决这一问题的唯一办法就是加强变更索赔工作，通过变更索赔的补偿来实现项目从亏至赢的转换。变更索赔工作是承包人保护自身正当权益弥补工程损失的重要而有效的手段，其成功与否已经成为施工企业能否生存、能否赢利的重因素，变更索赔工作进展的结果往往决定着项目的运营成败，这也是现在好多企业把变更索赔工作称为二次营销（效益营销）的原因。 　　二、搞好变更索赔的基本条件和理念。 　　1、变更和索赔首先是正当的权益要求。是合同当事人之间的一项正常而且普遍的管理业务，是一种以法律为依据的合理的行为。 　　2、变更索赔必须要抱着双赢的理念。在项目建设中，业主、监理、设计和施工单位之间有分工也有合作，干好在建工程，良好履约，树立良好的形象，配合其它各方的工作需求，为对方排忧解难，搞好各方的关系，特别是搞好业主的关系，对变更索赔工作有着非常重要的意义。 　　3、熟悉合同中关于变更索赔的约定，掌握合同单价中所包含的内容和边界条件，自下而上，有理有据，报价谈判的原则。对于施工企业来讲，我们要着眼于有利于施工方的变更，变更是否有利于施工方应从以下几条来判断：第一、是否有应得利润；第二、在不损失施工方利润的情况下，是否能够加快施工进度或提高工程质量；第三、在不损失施工方利润的情况下，是否方便施工方施工；第四、以上3项综合判断，如果判断变更对施工方有利，则积极予以落实或执行。 　　4、变被动为主动的原则。从对变更的解释看，在变更工作中，施工企业好像是被动的，仅是执行人，其实，有利于施工方的变更往往是施工企业主动，通过阅读合同文件、查阅施工图纸、察看施工现场，发现有些活动会给施工方带来损失而这些活动又有足够的改变空间时，施工方就要主动提出变更，争取得到业主或监理工程师的认可，达到减损的目的。 　　5、搞好变更索赔还必须有业务素质过硬的专业人员。变更索赔历来都是让业主感到比较头疼棘手的问题，要做好这一工作，我们的业务人员首先要具备过硬的业务素质。能获得成功批复的报告，都必须是合同条款所允许批复的，这就要求我们自身的业务素质要高，对合同条款有着深刻的理解和认识，同时掌握《技术规范》和《验收规范》等，熟悉现场施工情况，这样的人在和业主人员商谈业务时，能够以理服人，容易使报告得以批复。 　　三、变更索赔工作的总体程序 　　变更索赔工作的展开有一定的程序性，无特殊情况时可按程序进行，简单可按以下流程图表示。 　　上述流程图中的步骤，是一般性的简单程序，有特殊要求时按要求进行组织即可。简述如下： 　　干好在建是基础，及时抓点好冲锋，提前策划最关键，收集证据最劳神，报告编写要科学，报告出去要跟踪，经理牵头定制度，全员协作又分工。 　　四、抓索赔点：及时抓点好冲锋 　　变更索赔工作开展的前提是发生合同约定的可进行索赔的事件。抓点是变更索赔工作的龙头工程，也是最重要的一项工程，抓点必须体现及时性。抓点的责任主体是项目经理，其次是总经和总工再其次是主管工程或商务的负责人。因为一个项目上能掌握全部信息的人只有项目经理，前方现场的、后方文件和方案中的等等，因此项目经理是索赔点工作中抓索赔点的第一责任人，而其它人包括总经、总工、分管生产的副经理等，接触到的信息都是自己业务范围内的有一定局限性的信息。因此，抓索赔点是以项目经理为主其它分管