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浅谈平衡计分卡在金融行业运用 　　随着商业银行竞争环境和经营观念的变化，国内外银行在专注货币业务经营运作的同时，越来越重视通过为客户提供较高附加值的知识服务来获取利润。传统的银行绩效考核体系只注重资金运作效率，存在诸多不足，甚至会制约其发展战略目标的达成。因此，为了更科学全面地评价业绩，以提高自身的综合竞争力，2007年农总行在全国系统范围内首次提出了应用平衡记分卡的管理思想。各市县分支行作为农行基层经营的主体，如何贯彻落实以平衡记分卡为指导思想的战略规划，并根据自身情况调整完善绩效管理体系，将对农行如何在竞争激烈的金融行业快速、稳定又持续的发展起着至关重要的作用。 　　一、 农行X分行运用平衡计分卡的现状分析 　　农行X分行作为江西省二级市分行，拥有从业人员1463人，是农业经济偏重的X市经营规模最大的商业银行。 　　1.战略目标。随着城??化进程的加快和社会主义新农村建设的不断推进，农业现代化和县域经济将获得空前发展，“三农”经济成为热点。因此，X分行充分利用其网点分布范围广，城乡业务经营覆盖全的优势，大力开拓农村金融业务，为农村经济增长提高金融服务，把“三农”和县域业务打造成为X分行最具特色、最具竞争力的业务。基于以上背景业务和思路，X分行的?鹇阅勘昕梢匀范ㄎ?：以“三农”市场为导向，通过持续改进金融产品和服务质量，加快经营转型，优化盈利模式，争取小微经济市场，做大做强资产业务。具体体现在以下几个方面：（1）财务――以可持续增长为目标，推动收益、风险和资本的协调发展。（2）客户――旨在面向“三农”提供最优质的服务。（3）业务――以内部管理为基础，优化业务结构。（4）学习――旨在提高员工各方面能力，提高满意度。 　　2.基于平衡计分卡的X行考核内容。根据考核对象的不同，X分行分别设置了针对支行的综合绩效考核，针对部门的业务板块专业线考核和针对员工的工作质量考核。另外，还有阶段性的考核和一些辅助性的考核贯穿在X分行的日常经营过程中。 　　3.各层级平衡计分卡指标的权重分配。平衡计分卡的四个维度在不同的部门和条件下对战略有不同的体现，因此，其所占的权重也应是不一样的，各关键绩效指标的相应权重应根据其所在部门或岗位有所区别。首先，财务维度占50%，集中了业绩评价体系的重心。评价指标包含的信息量越多，该评价在评价体系中的作用就越大，赋予其的权重系数也就越大。对银行等金融企业而言，财务层面事关重大，它作为银行战略的“注入口”，界定了商业银行作为盈利性企业要实现的目标。其名下的存取款、放贷、收息等现金流项目既是X分行的日常业务，又跟商业银行的战略目标密切相关。因此，50%的财务维度一方面能促使X分行全体员工努力工作以提高己行的获利能力（利息等收入）和资产质量（贷款清收量），另一方面也能使各部门明白其财务战略中心而不至于跑偏。其次，顾客维度占了21%，占了非财务指标中的大半。身处竞争激烈的金融行业，尤其是最近国内风头大盛的网络贷款“蚂蚁花呗”、“京东白条”和网络基金账户“余额宝”，作为能更好地与客户面对面交流的实体银行，X分行应当充分发挥其服务优势，把顾客当成中心，提升服务质量，增加可获利客户数量。而忠诚的客户往往比新客户节约成本，比如说新产品的推销时间，并且还会带来新的客户源，有利于实现收入增加。因此，银行应重视客户的培养，通过为客户提供优质的产品和卓越的服务，让客户满意。再其次，内部运营即业务流程方面占了16%，仅次于顾客维度的5%。银行每天的客流量大又广，如果员工稍有差池、办错业务，轻则员工自己赔偿了事，重则给客户留下工作不诚、运作不良的印象，甚至还会被有心人士以讹传讹来破坏银行的声誉，影响银行的业绩和利润。把内部运营的值设为X分行考核指标的第三之重，也是为了让员工更认真负责地对待自己的工作本分，积极主动地去优化业务内部流程，从而提高工作效率。最后，部门员工的学习和成长维度占了13%。员工是一个企业的骨干部分，它撑起了企业的结构、维持了企业的运行，就如客户及其所创造的利益是血液，给企业提供了赖以生存的氧气一样。好的员工，可以推广业务，可以拉拢客户，可以团结组织。而深入的员工培训加上优良的工作待遇一方面会提高员工学习能力，保证组织健康发展；另一方面又能使精英人才自发的为组织效力，带动整个团体奋发向上的精神。 　　二、 农行X分行运用平衡计分卡的后续问题 　　1.人力资源方面的老龄化。X分行全体员工总数1463人，据统计35岁以下的占25%，36-45岁的占39%，46-55岁的占31%，56-60岁的占5%；高级职称的占0.5%，中级占8.2%，初级占90.3%；本科及以上占65%（其中自考的将近50%），大专33%，高中及以下占2%。可知，其中年纪处于中老年的员工占多数，他们大都精神懈怠、缺乏热情，再加上学历层次