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浅谈平衡计分法在我国企业绩效管理中应用 　　【摘 要】现代社会高度的不确定性，传统绩效管理方式已不再适应当前企业所面对的高度变化性，企业传统的基于静态稳定环境的绩效管理方式和与之相应的、以权责发生制为基础、事后控制的绩效评价系统，不能很好的对管理活动进行控制并对未来进行预测，不再适应企业当前发展。企业必须适应并完成自身的改变，提高绩效管理效率。文中涉及到的平衡计分法的理论作为新型的，成熟的绩效管理方式，已广泛的在各国企业中得到应用。根据Gartner Group的调查表明，到2000年为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分法进行绩效管理改革，并取得了良好的效果。本文基于我国企业绩效管理中应用平衡计分卡的问题分析，提出了改善平衡计分卡应用的建议，以期对提高我国绩效管理水平有所帮助。 　　【关键词】企业；绩效管理；平衡计分法 　　中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1009-8283(2009)03-0061-02 　　 　　1 引言 　　现在，全球经济一体化的发展趋势，使得企业面临更严峻的挑战，企业传统的基于静态稳定环境的绩效管理方式和与之相应的，以权责发生制为基础、事后控制的绩效评价系统、虽能总结过去决策的活动执行结果，但不能很好的对管理活动进行控制并对未来进行预测，无法支持对新技术和新市场的投资，是战略短期化和行为短期性的重要原因，从长远看，势必会导致企业核心竞争力的丧失，在激烈的竞争中被淘汰，企业必须在战略上创新。许多企业已经意识到，要想生存和发展，必须根据环境和企业经营状况的变化，动态地调整企业的战略和战略实施方法，以实现企业绩效的持续改善。因此，企业迫切需要一套符合公司成长，能促使业绩提升的业绩考核体系，以实现对各项活动的有效管理，保证各项活动的高效性。企业管理的需求促进了管理理论及工具的发展，一些新的绩效管理理论和工具不断出现，其中最受推崇的绩效管理理论和工具即是平衡计分法。 　　 　　2 我国企业绩效管理中平衡计分法应用障碍分析 　　平衡计分法的意义是显而易见的，不仅改善了企业绩效管理水平，更将企业的战略意图展现在每个员工面前，让每个员工都认识到企业的战略规划，都参与到企业的战略执行中。但考虑到当前我国企业的一些实际情况，平衡计分法的运用只停留在表面，要深入理解平衡计分法，我们必须认识和面对这些阻碍： 　　2.1 息交流方面 　　只有建立在取得和分析大量的绩效指标的基础上，才能完成平衡计分卡的编制。企业的信息管理和信息的相关基础设施不完善，将会严重阻碍了方法的实施。而我国的大多数企业，在资金上仍有很大限制，企业唯有限制信息设施的建设，甚至毫不给予支持。信息难以在企业内部，各个部门中充分共享，严重影响业务执行的流畅性，也会阻碍平衡计分发的实施。 　　2.2 沟通与共识方面 　　横向沟通存在障碍，无法满足平衡计分卡要求的四项指标的因果关系。中国企业中等级制度占主导地位，企业内部大都采用纵向控制式管理，管理者的授权与员工的参与较差，下级习惯听从上级指令。各部门间往往各自为政，根据部门职能设立绩效指标，缺乏应有的横向沟通。而企业的主要业务流程往往需要跨部门横向协作，通过部门间信息沟通，资源共享，以及相互之间根据流程要求的衔接，配合，才能协同有效地完成组织的战略目标。 　　2.3 组织与管理系统方面 　　在组织结构方面与平衡计分法所要求的结构层层可分性相矛盾。我国企业由于受传统文化的影响，具有较大的等级观念。由此，企业的结构反映出高管理层次。而高金字塔结构，不仅影响上级执行各种决策和战略，也会影响基层对目标完成的信息反馈，不利于实时的战略改善。这种组织结构的缺陷导致战略目标纵向不一致。如果强行将战略目标分解，势必造成某些目标无人落实的状态。 　　2.4 对绩效考核认识方面 　　管理者基于过去绩效考核的观念，无法接受和适应新的方式方法，以致平衡计分法难以运用。特别是管理者仍然关注企业的财务信息和与此相关的财务指标，对于其他的非财务信息则不予关注，使得企业实行平衡计分法流于表面。 　　 　　3 平衡计分法在我国企业绩效管理中应用的建议 　　3.1 平衡计分法与战略结合，构建有效指标体系 　　3.1.1 财务绩效变量指标设置 　　企业的财务指标的设置必须考虑组织的整体战略，根据企业的战略目标，内外部环境，再由此设定具有挑战性的指标。财务指标是其他三个方面的出发点和归宿点，财务方面的指标描述企业业已发生的事情，因而他告诉管理者的努力是否对企业的经济效益产生了作用。常用的财务指标包括：现金流量，各项回报率，税后净利润，净现值等。 　　3.1.2 客户绩效变量指标设置 　　当今已不再是供方市场，满足顾客需求才是企业获得成功的关键。通过