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浅谈商务活动中非言语表达 　　摘要：经济的发展和各国的交往频繁使得各国间的商务交流成了很重要的一个环节。商务活动中的文化因素也越来越引起重视。但是我们要知道，文化因素中除了语言表达的之外，非语言表达的也同样值得重视。本文分别从商务形象、商务礼节、商务谈判和商务演讲这几个方面着手，浅谈一下商务活动中的非语言因素应该注意的几个方面。 　　关键词：商务活动；文化；非语言表达 　　 　　随着经济全球化趋势的日益加强，国际间的商务交往活动也随之变得频繁和密切。在跨国界的商务交往中，除了体现各国的先进技术和精湛的经营管理之外，文化因素也在其中起着非常重要的作用。来自不同国家、不同地区、不同民族之间的人际交往中自然会出现文化差异和冲突，而克服以及消除这些商务文化方面的障碍就成了必要的过程。否则，在跨国界的商务交往中，往往会由于文化差异而导致商务信息传递不畅，有时出于善意的言语和礼貌的举止也可能给对方带来尴尬，严重时还会带来不必要的分歧和矛盾，直接影响整个商务活动。因此，减少和消除商务文化带来的差异成为了经济全球化时代下商务活动必不可少的内容。 　　我们都知道，在平时的日常交际中，尽管语言是我们表达思想、进行交流的主要途径，可是除了语言之外，我们还用非语言的方法来让别人明白我们所要表达的意思。艾伯特?梅拉比安发现，一个信息的产生，只有7%是语言的，38% 是嗓音的，而55%是非语言的。可见，无论我们有没有意识到，非语言表达在我们的生活和交际中占了很大一部分，起着很重要的作用。在商务交际中更是如此，因为有很多语言上的错误我们可以更正，但非语言的错误却是我们弥补不了的，而由这些引起的误会所导致的商务损失是巨大的。因此，成功的跨文化商务交际一定要重视非语言的因素。 　　那么，我们所说的非语言因素到底包括些什么呢？不同的学者和不同的研究人员有不同的看法和结论。一般我们认为，非语言表达仅仅包括面部表情、姿势以及其他的身体运动，但严格来说，身体语言远远不止这些。从商务的角度来讲它还包括了其他信号，如：人们的装扮、人们对活动时间和地点的安排、一个人说话时的声音大小、人的眼神接触、商务礼节等。下面我们分几点来举例说明商务活动中非言语表达的重要性。 　　 　　一、 商务形象 　　 　　在商务活动中，你与客户及同事的交流与沟通往往是非常短暂的，也许你只有短短几分钟甚至是几秒钟的时间去表达你的想法。这样一来，你的商务形象，而且往往是第一印象，可能会成为决定成败的关键。 　　在这个环节中，首先要做的就是明确自己的商业目标：你在这次商业活动中想要得到什么呢？你怎样去推销自己？你的目标观众是哪些人？你需要与谁进行成功的交流呢？首先明确自己的目标，然后再从市场的角度来看自己的形象是否合适，去理解市场趋势及其是如何影响人的感觉的，研究和学会掩饰自己的情绪等等。 　　企业家是特殊的群体，他的仪表不仅代表个人的素养、教育情况和国际经历，在商业伙伴眼中，是值得尊重的，同时也是企业素质的重要符号。商务着装的规范、品位和档次都要求很高。一般来说，深色西装、浅色衬衫建立起一种权威的、实力雄厚的、可信赖的商人形象，要是我们还不能马上做到显得实力雄厚，至少我们也应该给人精神干练、聪明可靠的印象。 　　但英国的很多大型金融公司最近决定，在与客户交往的时候为了展现其灵活多变的一面而“脱下正装”，即脱下传统的商务正装，代之以休闲服饰。这种转变从文化的角度来讲是很激进的，但这个还不是一个系统的形成了组织的行为，而还是一个相当个别的行为。有很多商务成员还不能接受这种改革方法，这样的形象转换到底是不是有好处，它的好处在哪，恐怕还要经历时间和实践的验证才知道。 　　 　　二、 商务礼节 　　 　　以上所说的商务形象当然包含有商务上的礼仪在其中，但是商务礼节还包括在其他的方方面面，如问候、交流和手势等等。有时候你不经意的一个小小的手势可能就能让你失去刚谈到手的生意。有一个关于英国商人在伊朗谈生意的例子，本来一切都进行得很顺利，当准备要签合约的时候英国商人按照习惯对他的生意伙伴竖起了大拇指。就在这时候，他的伊朗生意伙伴气得拂袖而去，因为在伊朗，拇指向上的姿势代表的是不满和下流，是一个很有冒犯意思的词。英国商人最后因为不知情而获得了原谅，可是他们之间的商务关系也被破坏掉了。说到这个例子的时候，令我想起了另外一个故事。影星成龙的片子《燕尾服》在世界各地做宣传的时候，在泰国遭遇禁播。原因是他的宣传海报上的姿势是鞋底朝着观众，而在泰国文化里，鞋底朝着别人是一种侮辱，难怪在泰国会遭此冷遇。 　　以上例子只是想说明，了解各国的姿势、手势的礼节习惯对商务交往是十分必要的。例如：法国人在见面的开始和结束时都会握手，即使是他们熟悉的朋友和同事也是如此。意大利的商业人士总是表现得很开放和善