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* 店长日常工作流程时段表 时 段 工作项目 工作重点 12：00－13：30 1、物流库存状况确认 1、仓库、卖场库商品品种、数量以及管理状况了解和总结 2、营业高峰状况备案及时掌握 1、除卖场人员外根据实际情况调度支援卖场销售 2、卖场服务人员加强促销活动（小喇叭）的广播 13：30－14：00 午餐时间 1、交代指定代管人负责卖场管理工作 14：00－16：30 1、竞争对手调查 1、同地段竞争对手和本卖场营业状况比较（客流量、促销方案、主力销售商品） 2、卖场部门会议 1、各部门协调事项 2、如何完成当天的销售任务 3、教育训练 1、新员工在卖场礼仪方面的训练 2、新员工销售实习训练 4、各种计划、报告的准备 1、人员变化、休息、请假、顾客意见等等 2、月、周、日销售计划、营运会议内容的以及竞争对策的准备 * 店长日常工作流程时段表 时 段 工作项目 工作重点 16：30－18：30 1、时间段的各组的销售情况确认 1、对照各产品组的销售计划看销售情况 2、通过沟通了解总结销售中的问题点，及时拿出方案解决问题 3、畅销品的确认及时补货 4、滞销商品的及时上报和督促采购部尽快处理 2、全卖场的态势巡查、检核和总结 1、非卖场导购员支援销售的情况，当日促销活动和套餐销售情况核实和总结， 卖场库的商品定物定位的情况，卖场卫生情况等等 18：30－19：00 晚餐时间 1、交代指定代管人负责卖场管理工作 19：00－20：30 1、当日汇总卖场营运问题点追踪 1、卖场商品的上柜率情况总结分析 2、综合服务台活动抽奖以及配合（小喇叭）广播效果的总结分析 　 　 3、卖场各产品组的盘点、账目消减情况 4、督促补货和卫生情况监督 5、听取合理化建议做出判断及时改正和调整 20：30－21：00 1、组织各实习店长组长晚间例会 1、总结日常营运中各组存在的问题，做好沟通协调，拿出有效解决方案 　 2、召集全体员工晚间例会 1、总结当天的整体营运情况，对员工做出激励， 鼓舞士气的同时之处目前员工们如何做好本职工作 * 店面形象管理 卖场布局与规划\卖场布局设置原则\让顾客觉得卖场是开放的，容易进入 的让顾客停留的更久\最有效的空间利用，营造最佳销售气氛\让顾客感觉舒适 a.设计促销主题 b.富有季节变化 A、商品陈列 A.1.商品陈列技术 所谓商品陈列，就是以商品为主体，运用一定的艺术方法和技巧 ， 借助一定的道具，将商品按销售者的经营思想和要求，有规律的摆设、展示， 以方便顾客购买，它是提高销售效率的重要手段，是零售业广告的主要形式`。 A.2.商品陈列的原则 显眼\易选择和拿取\分类明确\货架要放满\相关性商品陈列在一起 A.3.商品陈列的类型 （1）纵向陈列和水平陈列 （4）活动式陈列 （2）廉价陈列和高档陈列 （5）辅助陈列技巧 （3）大中小型陈列品 第三章 店长的专业能力 * B、陈列的十大技巧 1．主题促销陈列 2．整体视觉陈列 3．整齐划一陈列 4．随即特价陈列 5．盘式淘宝陈列 6．品牌定位陈列 7．顾客关联陈列 8．价格比较陈列 9．低价分裂陈列 10.区域岛式陈列 * C、商品展示的技巧 展示的目的： 展示不仅要做产品特性的说明，更要激起客户决定购买的欲望，激起强烈的视觉冲击 和物超所值的内心刺激冲动 展示的含义： 把顾客带引至商品前，通过实物的观看操作，让客户充分的了解产品的外观、 操作的方法、具有的功能以及能给客户带来的利益，以达成销售的目的。 影响展示的两个要素：产品本身和销售人员给客户的感觉及展示技巧。 展示的优势：客户愿意花一段时间专注的倾听销售人员的说明；销售人员能有顺序地、 有逻辑的、有重点的、完整的说明及证明产品的特性及价值。 展示的准则：针对顾客需求，陈述商品的特性及价值，并通过实际操作证明给顾客。 展示常犯的错误：只做产品功能的示范操作及说明。 展示的类型： 1.卖场里个性展示 2.将产品设置固定区展示 3.引导客户路线展示 4.举行促销活动和造节展销会，吸引客户参加展示 展示说明的注意点 增加展示说明的戏剧性品牌故事\让顾客亲身感受等等服务，尽可能地让顾客看到、 触摸到、用到你的产品等好货、引用动人的事是实例\让顾客听的懂\让顾客参与\ 掌握顾客的关心需求点 * D、货物的管理 D.1.进货 原则:适时﹑适量﹑经济订货和批量订货（并