3D立体显示数码系列产品售后服务保修条例【精品共享-doc】.doc

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3D视界 JFW品牌 3D立体显示数码系列产品售后服务保修条例 对于销售的经销客户一律实行下列保修政策: 一、保修期限 1、主机自出厂之日起1个月内出现“性能故障”(见后面“性能故障表”)免费更换新机(非人为损坏),13个月免费维修,终身有偿技术支持及维修。 2、电池、充电器、遥控器自出厂之日起保修期为10个月,软件或数据存储介质如CD-ROM和存储卡自出厂之日起保修期为3个月。 二、保修范围 1、产品机身条形码破损或有涂改痕迹不属于免费保修范围。 2、由于用户人为损坏引起的损坏不属于免费保修范围。 3、PCB板有损坏不属于免费保修范围。 4、消耗材料的自然消耗,磨损及老化不属于免费保修范围。 5、雷击或其它用电系统原因造成的损坏不属于免费保修范围。 6、事故、灾害、战争等不可抗力因素造成的损坏不属于免费保修范围。 7、进水、受潮不属于免费保修范围。 8、自行改装、修理或由非掌网指定的第三方拆动、改装、维修后引起的损坏不属于免费保修范围。 9、使用盗版软件造成损坏、使用过程中感染病毒造成损坏的不属于免费保修。 10、未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的不属于免费保修范围。 三、返修机包装 1、由于非批量事故造成的返修机,经销客户按裸机返还工厂,同时标明故障原因、客户名称及要求。修好出厂返还时的标准为用气泡袋包装整齐。 2、由于批量事故造成的返修机,经销客户可以按全套包装返回工厂,由工厂按要求进行全套翻新并返还。 四、返修机返还期限及要求 1、返修机自工厂收到之日起8个工作日出厂返还给经销客户。 2、返修机经双方的QA判断为良品,则不作维修处理,原机返还经销客户。 3、对于人为损坏和超出保修期的产品,工厂按收费处理。如涉及收费的维修项目,工厂需经过客户确认后,方可进行维修。 4、产生的维修费用在返修货物出厂时经销客户应全部结清。 五、维修费用标准 1、经过客户确认的保修期内人为损坏及特殊要求翻新换件费用,工厂应收取所换元器件的成本费用和维修工时费 35 元/台,不得额外加收其他费用。 2、保修期外机器维修收费:坏机更换配件费用(坏件包括:显示屏、主控、FLASH、摄像头、电池、字库、主板)和维修费用 35 元/台。 3、除第五项第二条收费标准外,保修期外机器更换其它配件的费用,按 35 元/台收取维修工时费(不含外壳翻新费用,如需要另收费)。 注:配件的价格以销售订单的最新BOM价格为准。 六、返修机运输费用 1、保修期内,由双方各自承担运费,即经销客户发给工厂的机器由经销客户承担费用,工厂发回经销客户的机器由工厂承担费用。超出保修期,运输费用均由经销客户承担。 注意: 以上产品保修条例只对经销客户有效。最终解释权归深圳市金福娃智能科技有限公司所有。 附:三包性能故障表 主机 说明书所列功能失效 屏幕无显示 无法开机 非正常关机 按键控制失效 无声响、单向无声或音量不正常 因结构或材料因素造成的外壳裂损 充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电 电池 充电后主机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80% 存储卡 不能正常工作 遥控器 不能正常工作 数据线 不能正常工作

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