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浅谈汽车服务管理实务课程一体化教学 　　【摘 要】《汽车服务管理实务》是汽车商务专业学生必须了解的一门课程，是了解汽车行业相关业务流程的一门学科，但该类课程一直给予人一种过于理论化的印象，教学开展较有难度，因此，本文将针对现有汽车服务管理课程的教学现状，分析课程的教学重点。谈谈如何通过一体化教学，引入企业工作情景，提高学生的积极性，使课程内容趋于实用化。另外，根据实务课程的实训现状，本文也将对实训情况进行分析，谈谈应该注意的问题。 　　【关键词】汽车服务管理实务；课程现状；存在问题；一体化；优势；实训改革 　　1 课程的说明 　　《汽车服务管理实务》课程的学习目的，是培训学生相关实务性工作的流程，掌握相关手续以及规定，能对相关费用进行基本的核算。课程具有较强的实践性，但也相应要求学生具备较好的理论水平。 　　《汽车服务管理实务》课程的教学内容，根据相关职业标准要求，主要包括：社交礼仪知识；业务流程；相关法律、法规知识、汽车市场营销基础知识。 　　2 课程教学的不足 　　从教学内容可以看出，该课程注重相关服务管理规定、业务细则等知识的理解与操作，属于较为理论的课程。正因如此，课程的教学现状也稍微偏向较为理论的教学，作为课程的教师，较多的是利用案例的说明进行指导，但效果仍不甚理想，总结的不足主要包括以下几点： 　　1）课程理解难度较大：课程的内容较为全面，知识点较多，但在课堂中学生对于课程学习的意义不太明确，如相关的法律法规学习，管理规范的学习，在学习完后，由于应用的机会较少，接触纠纷机会较少，导致知识的掌握不牢固。 　　2）教学模式相对传统：课程教学中，学生处于相对被动的地位，教师进行讲授，体现不出学生的自我学习，对于自觉性较差的学生，学习的积极性较难提高，学习效率就会变得较低。 　　3）教学模式的制约，实际情况的模拟难度较高：课程教育与实际操作相关联，但并未能达到实际操作的水平与要求，对于突发事件及情况处理，较难进行模拟，且学生大部分按“剧本”进行操作，学习模式较为固化，未能较好体现学生自我学习及能力创新。 　　由于存在以上不足，对于该课程，可考虑通过一体化教学进行改革，顾名思义是通过有机结合工作与学习，实现工学一体的方式，在实际工作案例的引导下，引领学生进行学习，培养学生的自我学习与资料检索能力的能力，注重学生的发散性思维的建立。教学过程中，课堂的设计，不再以老师作为主导，学习的计划与安排是通过学生的学习情况进行设计，学生在课堂中有较大的主动性。在学生接受任务后，通过学生对目标的思考、问题解决方法的设计、资料的检索等，提高学生的综合能力。 　　一体化的教学，提倡在做中学，学中做，不单纯强调先学后用，因为应用的过程往往是最有效的学习过程。对于汽车服务管理实务类的课程，如果只按书本上的内容学习，最终只是懂得相关原理与名词的含义，而不能应用、解决实际问题；只有在接受任务，为完成任务的过程中学习，才能真正地掌握相关知识。 　　3 任务的确定 　　一体化的课程，在授课前，必然要求确定相关的任务，没有任务，也就不能很好地落实一体化的教学。对于《汽车服务管理实务》课程，可以考虑从以下任务开始，开展相关项目、任务教学。 　　1）汽车部件仓务管理（掌握：汽车相关知识、商务管理方法、表格应用等） 　　2）汽车保险、索赔业务办理（掌握：相关法律法规、表格应用、申请流程等） 　　3）汽车购销业务（掌握：相关法律法规、业务流程、表格的应用、计算方法等） 　　4）汽车过户、报废业务办理（掌握：相关法律法规、表格应用、申请流程等） 　　5）汽车年检、上牌业务办理（掌握：相关法律法规、表格应用、申请流程等） 　　在了解汽车商务营销的工作任务后，结合专业的知识点要求，可以进行一体化课程的安排，以任务为目的，培养学生“接受任务-执行任务-完成任务-质量检查-作业记录”的工作过程。在课程完成后，还可通过案例的方式，研究在不同情况下，相同的业务，可能出现的问题或差异，掌握避免的方法。 　　4 一体化在《汽车服务管理实务》课程中的实施 　　根据一体化课程的特点，课程的开展可以根据以下几个步骤进行实施： 　　4.1 明确任务、资讯检索部分 　　本环节属于课程的开始部分，学生首先需要通过该环节，了解任务要求，包括：时间、费用、要求、车型等信息，明确后续课程中自己需要完成的任务，然后通过从教师处获取相关任务的基础知识，包括：法律法规、业务流程、表格、注意事项等，并通过视频或观看教师演示，了解相关任务开展的模式。本部分主要为教学输入部分的教师，学生主要以吸收资讯与信息为主，因此，教师务必为学生提供相关的资料检索平台，方便自我学习。以“汽车保险与理赔项目”为例，资讯部分应提供内容有：相关险种的分类方法、保险的范围、相关对口部门