无领导不体系—— ISO9001：2015 对领导者的要求.docVIP

无领导不体系—— ISO9001：2015 对领导者的要求 ? ? 我们把2015版管理体系标准的变化叫做管理的变革，是因为新版标准在有关管理最重要的几个方面都有非常大的变化，除了战略和绩效的变化外，要说新版标准当中变化最大的，莫过于领导力（Leadership）了。 ? 　　Leadership过去叫领导的作用，现在叫领导力。这是这个词这些年的变化。从标准的前后语境来看，虽然单词是同一个，但其在标准中所赋予的意义已经有很大的不同了。? 一、领导成为了体系的核心 ? ISO9001:2015标准框架图 　　从标准给出的框架图可以看出来，Leadership填充了原来标准在PDCA环的中空，变成了直接与策划、实施、检查和改进相关的核心性质的要素，这是这次管理体系修改非常重要的一个变化，他意味着无论是企业建立体系、体系建立的咨询、管理体系认证，都有了根本性的变化，而这种根本性的变化，我们叫变革。 ? 二、成为核心的资本 ? 　　我们可以从两版标准中的对比看出新版标准在哪些方面增强了要求。 ? 　　2008版中，对最高管理者的要求有五项：? ? （1）向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；（2）制定质量方针；（3）确保质量目标的制定；（4）进行管理评审；（5）确保资源的获得。 　　2008版标准认为，最高管理者做到了以上5条，就可认为其做到了“建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性”的职责。 　　其中，（2）制定质量方针和（3）确保质量目标的制定对应新版标准的a）确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致。但不同的是，新版标准在这里再次强调了组织的战略。而且在后面还会提及，可见新版标准对组织战略对质量管理体系的影响的重视程度。 　　管理评审不作为最高管理者的领导力与承诺，在“管理评审”条款中，明确要求“最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系”，也就是说，管理评审成为了最高管理者必须做到的职责要求。 　　新版标准对最高领导者有了新的要求： （1）质量方针的实施和管理体系与业务的结合是要做到的承诺；（2）提高过程方法的意识、提高全员参与、增强持续改进和创新是领导力的体现；（3）大家好才是真的好，各个层次的领导都能证实其领导力也是领导力的一部分。 具体见下表： ? ISO9001:2015的5.1.1和GB/T19001-2008的5.1要求的比较 ? 三、如何证实领导力？ ? 　　高管层的人员和全组织中的其他相关管理角色，针对管理体系，证实其领导力。 　　这里给大家推荐詹姆斯.M.库泽斯（James M.Kouzes）和巴里.Z.波斯纳（Barry Z.Posner）这两位领导力大师的著作《领导力》，可以加以借鉴。当然，质量管理体系当中所说的领导力（Leadership）还是有些不同，下面的内容部分就源于这本书中的内容，还有一部分是质量管理体系当中的要求。? ? （1）以身作则，带头遵守共同价值观 　　在很多贯标认证的企业里，我们能看到这样的情况，高管对管理体系并不关心，通常只是具体负责体系的人在忙，其他人该干什么干什么，甚至连什么是管理体系都没听过，更谈不上了解。审核的时候和企业领导交流，对业务是很熟，对战略侃侃而谈，但谈到认证却知之甚少，中层就更不知道怎么做，出了问题又备受指责，受夹板气，这让负责体系的人情何以堪。长此以往，两层皮不可避免，体系是不可持续的。 　　要想以身作则，首先明确自己的原则和价值观。作为领导者还能将这些原则和价值观清晰地表达出来，愉快地和他人分享。在组织里，其他人的原则也同样重要，作为领导者，确定团队的共同价值观是必须的。确定共同价值观还远远不够，行为更重要，它能反映出领导者是否认真对待自己所说的话。言行必须一致。为他人树立榜样，这就是以身作则。 　　中国有句老话：“己所不欲，勿施于人”。可以说是对以身作则最好的注脚吧。? ? （2）授权他人，建立彼此的信任 　　对公司来说，不光制定公司级的质量目标，还要将目标分解下放，各个层次的领导都要，都需要有各自的质量目标，通过授权他人来落实体系。同时，质量目标和人的个人目标也要有所联系是最好的，这样容易调动积极性。工作也好开展。这就涉及到企业文化、企业核心价值观等等企业的高层建筑。更是领导者需要认真考虑和规划的事。 　　对他人授权实际上是一种协作，需要彼此的信任。这需要很好的团队建设方面的工作。通过授权，培养员工的个人能力和主动性，会让他们变得更加能干，也会逐渐成为领导者。 （3）挑战现状，勇于承担创新的风险 　　增强持续改进和创新是质量管理体系对领导者的要求，持续改进是一直以来的要求，创新是在此基础上更进一步的要求。创新人人都熟悉，在这个年代大家都在说创新，但真正能实现创新的又有多少呢？ 　　创新来源于挑战，对现状的挑战，可能是