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第一章 面向服务的业务流程管理 某某某某 第一节 业务流程概述 请思考：业务流程是什么？ 某某某某大学 学习 地图 某某某某大学 业务 流程概述 1.1 业务流程管理的起源和发展 “业务流程”这个概念是起源于20世纪70年代末办公自动化和任务批处理领域 。迈克尔·哈默(Michael Hammer)与詹姆斯·钱皮(James A．Champy)对业务流程的经典定义是： 某某某某大学 业务 流程概述 1.1 业务流程管理的起源和发展 业务流程管理系统的发展过程 某某某某大学 业务 流程概述 1.1 业务流程管理的起源和发展 以前，由于计算机技术发展的限制，业务流程信息系统一直未能得到充分发展，各种软件系统只能用于处理单个任务。直到最近几年，计算机网络技术和分布式数据库技术发展突飞猛进，多机协同工作技术日益成熟，人们可以更加精确地对高层的系统行为进行建模，开发的系统能够更快地对应用需求的变化做出反应。 某某某某大学 业务 流程概述 1.2 业务流程管理的方法 业务流程管理系统的发展过程 某某某某大学 业务 流程概述 1.2 业务流程管理的方法 第一个阶段是设计阶段，系统管理人员借助过程建模图形工具生成工作流模型，通过编译器的检查、编译后，存储在系统数据库中。 要使工作流技术在业务流程处理中的作用得以充分发挥需要先解决以下问题： 设计阶段 某某某某大学 业务 流程概述 1.2 业务流程管理的方法 第二个阶段是执行阶段，工作流模型受到外部事件的触发，生成相应的模型实例，交由工作流引擎解释执行。 工作流动态控制如下图所示： 执行阶段 某某某某大学 业务 流程概述 1.3 工作流管理系统 某某某某大学 业务 流程概述 1.3 工作流管理系统 功能特征 某某某某大学 业务 流程概述 1.3 工作流管理系统 工作流技术的应用 包括工作流实施技术在不同应用领域的应用方法、应用软件集成等，为解决具体应用领域内的问题提供有效的实现手段。 包括工作流的事务特性、各种先进软件技术的应用、工作流仿真等。这方面的研究工作是为了提高工作流管理系统的性能，提高工作流管理系统的可靠性，及其在处理大规模复杂且具有并行业务的流程方面的能力。 工作流的实现技术 包括工作流管理系统的体系、模型与定义语言等的研究。该部分工作目前来说相对比较薄弱，还有许多问题需要进一步研究。 工作流的理论基础 研究内容 某某某某大学 业务 流程概述 1.3 工作流管理系统 相关概念 某某某某大学 业务 流程概述 1.3 工作流管理系统 活动示例 某某某某大学 业务 流程概述 1.4业务流程信息化在服务科学中的应用 服务的管理同企业的管理是一样的，有关业务活动依照时序逻辑关系相互连接构成业务流程，遵循固定的业务规则，可在计算机辅助下全部或部分自动执行，运行于异步、分布的运行环境中供多人协同工作。 应用 某某某某大学 业务 流程概述 1.4业务流程信息化在服务科学中的应用 WMFS可以大大减少重复劳动。它通过邮件传递信息，用数据库存储信息，因而不再需要人工传递文书，并且前一阶段工作输入的信息可以自动被下一阶段工作利用。 应用 某某某某大学 业务 流程概述 1.4业务流程信息化在服务科学中的应用 至今政府机关、工厂、保险索赔处理、投资管理、贷款申请等领域，都可以用WMFS代替传统的信息管理系统。 应用 思考题