吉利汽车索赔拒赔解决方案计划精编_三.pdfVIP

服务分公司 赔拒赔解决方案精编(三) 单据部分 为及时维护服务站利益，有效降低索赔的拒赔率，提高索赔工作 的准确性和有效性。索赔部组织相关审核人员，在结合服务站返回的索 赔凭证所反映问题的基础上，编制了索赔拒赔解决方案。该方案详细的 阐述了服务站在索赔工作中易错、易忽略的工作点和工作过程并提出了 切实有效的解决方案，现发给大家，请参照执行。 1. 车辆库中找不到该 原因: 1) 索赔单上底盘号输入错误，导致在公司系统的车辆库中无该车的车 辆记录。 2) 在索赔单上输入底盘号时，未将语言栏切换到公司要求的状态操 作。 3) 未能在规定时间修改问题单据。 4) 公司系统未及时导入该车的车辆记录。 5) 车辆为不保修车辆。 解决方法： 1) 在电脑上建立用户档案，即用数码相机拍下购车发票原件、行驶证、 营运证、车辆铭牌、变速 上变速 号、车辆颜色等与用户车辆保 修相关的照片，以车身号命名文件名。保证在底盘号输入错误时， 随时可能调取用户车辆资料。 PDF 文件使用 pdfFactory 试用版本创建 服务分公司 2) 在索赔单上输入底盘号时，应将语言栏切换到英文状态下输入(如 图示 ）。否则，服务站在输入底盘号上的数字“0”，在 公司总部瑞系统却显示为字母“o”。 3) 服务站应在3 个工作内，及时处理问题单据。 4) 服务站在排除以上问题后，应及时将车辆铭牌和购车发票照片通过 系统的在线消息反馈给索赔部吴冠华处，以便及时解决问题。 5) 公司抵债车、评估车、低价车、折扣车、保修买断车等性质车辆， 都不在保修范围。 6) 在单据上传之前，一定要做好对单据的核对工作。 案例： 底盘号输入错误，倒数第7 位 应为字母。 2. 故障模式 （故障症状）代码错误 原因： PDF 文件使用 pdfFactory 试用版本创建 服务分公司 1) 未按公司2008 年6 月9 日下发的 《关于规范使用 《零部件故障代 码 的通知 通知要求操作。 2) 未按公司2008 年6 月24 日下发的《关于卓越DMS 系统索赔代码操 作及管理办法 （暂行）通知要求操作。 3) 未及时更新卓越DMS 系统中的代码库。 4) 未能在规定时间修改问题单据。 解决方法： 1) 应及时领会公司通知内容，并按通知要求操作。 2) 应在3 个工作内，及时处理问题单据。 3) 每天在填写索赔单之前，应首先更新代码库；另外，在卓越DMS 系