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浅谈电子商务环境下商业银行服务与创新 　　【摘 要】论文从电子商务的相关概述、电子商务对商业银行的重要意义、当前商业银行的服务与创新存在的问题、改善电子商务环境下商业银行的服务与创新的几点途径四个方面进行阐述，希望对商业银行的未来发展提供可参考性意见。 　　【Abstract】Paper elaborates from four aspects： e-commerce related concepts， the significance of e-commerce for commercial banks， the problems existing in the service and innovation of commercial banks， and the measures of improving the service and innovation of commercial banks in the e-commerce environment， hoping to provide reference suggestion for the future development of commercial bank. 　　【关键词】电子商务；商业银行；服务与创新；改善途径 　　【Keywords】e-commerce； commercial banking； service and innovation； improvement approach 　　【中图分类号】F724.6；F832.33 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）11-0057-02 　　1 引言 　　随着科学技术的飞速发展，推动我国商业银行不断开展金融业务，电子商务的种类逐渐呈现快速增长的趋势。电子商务的形成，对商业银行有着至关重要的作用，促使商业银行的服务与创新取得了一定的进步。但是，也会产生相应的不良问题。因此，本文对电子商务环境下商业银行的服务与创新进行详细探讨。 　　2 电子商务的相关概述 　　2.1电子商务的概念 　　电子商务的概念，指的是商业银行在创新的背景下，所开辟的一条新道路。电子商务的不断兴起，使得大多数团体及组织对电子商务的概念有着不一致的见解。比如，国际商会就商业银行的发展状况而言，对电子商务有了全新的定义，即电子商务可以很好地实现整个商业活动的目标，促使商业银行具有电子化等特点。从技术方面而言，电子商务是多种技术的统称。不仅如此，美国学者认为，电子商务也可以称作是现代化服务与创新的方法，这样全新的方法可以满足广大人民的大量需求。 　　2.2 电子商务的众多特征 　　与较为传统的电子商务活动相比，现代化电子商务具备诸多特征，主要体现在以下几个方面：第一，电子商务的虚拟化。随着科技技术的不断发展，促使现今大多数交易方式为电子交易，电子交易的优势便是无须卖家与消费者之间面对面交易。整个交易过程均是在互联网中进行，使得电子商务具有虚拟化的特点。从卖家的角度出发，卖家可以在互联网中发布产品的相关信息，便于消费者浏览，最终实现电子交易的目的[1]。第二，电子商务的跨越时空性。电子商务具有跨越时空性的特点，主要是由于电子商务及其他业务受到时空的限制，大幅度降低了商业银行的经济运行成本。较为传统的商业银行，其服务时间受到一定的限制，而现代化电子商务的服务时间为二十四小时。所以，电子商务具有跨越时空性的特点。第三，电子商务具有较高的交易效率。因整个交易过程在互联网中进行，并且诸多消费者可以根据自身的需求，进行探索与购物，电子商务为众多消费者提供了诸多便利条件，同时逐渐成为一种全新的购物渠道。 　　3 我国银行抵押贷款的发展现状 　　在我国消费者消费信贷中，银行抵押贷款在竞争日益激烈的市场环境中占据着主导地位，使得银行抵押贷款成为我国商业银行发展的重要手段，同时被抵押贷款企业看作重要的发展方向。在20世纪90年代初期，与全国银行抵押贷款的余额相比，我国银行抵押贷款的余额占很大比例，比重高达81%。进入21世纪以来，我国银行抵押贷款余额逐渐呈现出上升的趋势，是20世纪90年代初期的数倍。由此可见，银行抵押贷款余额在房地产方面持续增长，给我国商业银行的发展带来了一定的影响。 　　4 电子商务对商业银行的重要意义 　　近些年来，由于电商购物的方式逐渐呈现出增长趋势，致使商业银行的发展处于劣势。大多数电商是在互联网中进行交易，直接忽视了商业银行与客户的存在，同时也未能重视商业银行与融资客户之间的关系，给商业银行的服务与创新带来了巨大的影响。因科技技术的兴旺，促使电子商务俨然已成为广大人民消费的方式，消费者在互联网中的交易，成就了现今的电商与微商，同时为电商所开展的业务奠定了成功的基石。不仅如