公共关系四步工作法商学院李亚子1、了解公共关系四步工作法及相互.pptVIP

公共关系四步工作法 商学院 李亚子 1、了解公共关系“四步工作法”及相互关系。 2、熟悉公共关系调查的含义及原则，明确公共关系 调查所包含的基本内容，掌握公共关系调查的一般程序和方法。 3、熟悉公共关系策划的含义、特征及原则，明确有效实施公共关系策划的一般程序和注意事项。 4、了解公共关系活动实施的意义和特点。 5、 熟悉公共关系效果评估的意义、内容和程序，掌握公共关系效果评估的基本方法。 案例导读 先搞清这些问题 思考题： 1、这位顾问为什么首先要问清楚以上几个问题？结合案例谈谈公共关系调查对组织的意义和作用？ 2、案例中提到的问题体现了公共关系调查的哪些内容？企业具体应该怎么办? 第一节 公共关系调查 一、公共关系调查概述 1．公共关系调查的含义 2．公共关系调查和市场调查的区别 3．公共关系调查的意义 4．公共关系调查的原则 二、公关关系调查的基本内容 1. 组织基本情况调查 （1）组织经营状况调查。 （2）员工队伍状况调查。 2. 组织形象调查 （1）组织自我期望形象调查。 （2）组织实际社会形象调查。 （3）组织自我期望形象与社会实际形象差距分析。 二、公关关系调查的基本内容 3. 社会环境调查 （1）政治法律和经济环境调查。 （2）人文环境调查。 （3）具体市场环境调查。 （4）所属行业情况调查。 二、公关关系调查的基本内容 4. 传播媒体情况调查 （1）大众传播媒体情况调查。 （2）专题活动媒体情况调查。 5. 公共关系活动效果调查 （1）活动在塑造组织形象方面取得的效果调查。 （2）活动在新闻传播方面取得的效果调查。 （3）活动在解决公众关心的问题上所取得的效果调查。 三、公共关系调查的一般步骤 四、公共关系调查的方法 1．直接调查法 ①个人接触法 ②深度访问法 ③公众代表座谈法 2．间接调查法 ①观察法 ②文献分析法 ③抽样调查法 ④网络调查法 ⑤问卷法 第二节 公共关系策划 一、公共关系策划概述 1．公共关系策划的含义 公共关系策划过程包含下面五个要素 2. 公共关系策划的特征 二、公共关系策划的原则 1．目标导向原则 2. 计划性与灵活性相统一原则 3. 可操作性原则 4. 公众利益优先原则 5. 尊重客观事实的原则 三、公共关系策划的一般程序 1. 确定公共关系目标 2. 界定目标公众 3. 设计主题 4. 确定项目与活动时机 5. 选择媒介 6. 编制预算 第三节 公共关系活动实施 一、公共关系活动实施的含义和特点 1. 公共关系实施的含义 公共关系活动实施具有重要意义 （1）公共关系活动的实施是实现公关目标的关键步骤 （2）公共关系活动的实施是奠定后续工作的基础 （3）公共关系活动的实施是公共关系工作的中心环节 2. 公共关系实施的特点 （1）实施过程的动态性 （2）实施过程的创造性 （3）实施效应的联动性 二、公共关系实施的原则 1. 准备充分原则 2. 目标导向原则 3. 控制进度原则 4. 整体协调原则 5. 反馈调整原则 三、公共关系方案的有效实施 1. 有效地排除沟通中的障碍 2. 及时妥善处理实施过程中的突发事件 3. 正确选择方案实施时机 4. 科学控制目标导向和活动进度 5. 正确选择公共关系活动模式 第四节 公共关系评估 一、公共关系评估的意义 1. 通过效果评估，可以寻求领导的支持 2. 通过效果评估，可以激励组织内部成员 3. 通过效果评估，可以及时反馈信息，调整公共关系策略 4. 通过效果评估，可以提高公共关系人员的能力和水平 二、公共关系评估的内容 1.公共关系活动过程评估 2.传播沟通基本情况评估 3.公共关系状态评估 4.专项公共关系活动评估 5.公共关系工作人员绩效评估 三、公共关系评估的一般程序 1. 确定统一的评估目标 2. 组建评估机构 3. 选择评估标准 4. 全面实施评估 5. 撰写并提交评估报告 四、公共关系评估方法 1. 公关人员的自我评估 2. 组织专家进行评估 3. 根据新闻媒体报道情况来评估 4. 根据公众舆论来评估 * * 学习目标 公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、 有步骤地去考察组织的公关状态， 收集必要的资料， 综合分析相关因素及其相互关系， 以达到掌握组织的情况， 解决组织面临的公关问题的一种实践活动。 区别 调查对象 调查目的 调查内容 了解组织形象的现状，准确定位形象。 为组织决策提供事实依据。 提高公共关系活动的成功率。 有利于早期报警，防患于未然。 有助