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用户体验在时间维度上周期性研究 　　摘要：文章从用户视角研究长期用户体验的周期性规律。通过分析用户体验的内涵及构成因素，以及时间维度的用户体验阶段性和整体性并存的特点，将长期用户体验划分为经验、互动、期望三个阶段：重点研究了每个阶段的内容和特?c，并从周期性循环和整体用户体验两个层面来解释三个阶段之间的关系，总结出时间维度上用户体验的发展规律。为面向消费者的产品用户体验设计提供新的视角和研究方法。 　　关键词：用户体验 时间维度 周期性 　　引言 　　随着移动互联网的发展，用户能够接触到的商品信息不再受时间和空间的限制，用户在购买产品时也更多地不只是考虑瞬时体验的效果而更注重长期的使用体验。于是用户与产品的“互动”，或者说“人机交互”被认为是影响用户体验的关键。进入“互联网+”时代，更多的智能设备能够接入互联网，产品能够不断得到升级更新；用户体验也开始不局限于短期的人机交互的过程，而是在更长时间维度上的用户所感受到的整体用户体验。这种用户视角的整体融合了用户既往的经验，包含用户与产品的互动体验，也包括用户基于当前体验所产生的对产品未来的期望，这些内容共同构成了用户视角下的完整用户体验体系。 　　一、用户体验的内涵及构成 　　用户体验是一个较为宽泛的概念，有着十分丰富的内涵，在不同的研究领域内有着不同的解释。在设计领域，用户体验不是指某一产品本身是如何工作的，而是指产品在“接触”和“使用”过程中如何与外界发生联系并发挥作用_用户如何“接触”和“使用”产品。用户体验是一种用户在与产品互动过程中产生的纯主观心理感受，具有个体主观性，但对于产品而言，面对的消费群体具有较多的共同性和相似性，所以用户体验是可以通过设计来实现的。 　　目前广泛接受的用户体验构成元素或者说层次有三个：审美体验、意义体验、情感体验：（1）审美体验的产生源于产品的某种或多种属性引起人的感官愉悦；可能是好看、好听或者是摸起来手感很好甚至是闻起来很舒服。（2）意义体验是有认知过程参与的体验过程，受记忆和联想支配，因此意义体验受个体差异和文化差异的影响很大。例如许多品牌在中国农历新年期间会推出“中国红”系列产品，红色的产品外观会让消费者联想到喜庆、吉祥的寓意，从而超出了单纯的感官审美体验，带来了良好的意义体验。（3）情感体验是指我们针对事件或产品的情绪反应，喜爱或讨厌，渴望或恐惧，自豪或受挫。 　　体验是一种复杂的身心现象，任何一种体验不会是一种独立存在的体验，各种类别的体验之间是相互依存、相互统一的关系。虽然三种体验可以清楚地从概念上加以区分，但是在日常生活中，我们往往是难以区分的，只有当我们同时感受到审美体验、意义体验和情感体验时，我们才能称之为一个体验。 　　二、时间维度的用户体验 　　尽管时间维度的用户体验受到更多的关注，但目前大多数用户体验的研究都聚焦在单一行为事件和瞬时评估。现实生活中的用户体验在时间维度上是会持续变化的，通过评估某个瞬时的用户体验来代表整体用户体验并不可靠，也不能以此来判断产品的成功与否。从用户视角来看，一件产品能让用户所能感知到的体验是以时间为主线的长期用户体验；因此我们需要关注用户从接触到产品信息开始到学习与适应直到热情减淡直至放弃产品的过程。正是这种长期的用户体验让人们一直持续地去使用一件产品并且将其推荐给其他人，而不是任何单独的体验。 　　时间维度上的用户体验具有阶段性的特点。用户体验的产生需要用户与产品之间产生互动，这是一个循序渐进的过程，在一段长期用户体验中，用户和产品的关系会经历由陌生、熟悉逐渐到熟练的过程。这个逐渐发展的过程是阶段性的，虽然不同阶段之间并没有清晰的界限，但不同阶段的体验感受可能会有很大差别。 　　整体性是时间维度上的用户体验的另一个典型特点。长期体验阶段中的体验片段可能会产生积极的好的体验，也有可能会产生消极的坏的体验，最终的整体体验感受是用户基于记忆中的体验片段综合评估得出的。用户对于一件产品对整体用户体验并不是几个单独体验的简单汇总。心理学的研究表明，人们无法记忆住所有的体验细节，而且在综合评估中，记忆会导致系统性偏差的存在，因为人们的综合评价往往是基于体验的峰值和最终强度上的。除此之外，体验趋势的发展和互动事件的顺序都会影响最终的整体评估。 　　三、长期用户体验的三个阶段 　　用户体验在时间维度上的阶段性和统一性特征决定了对长期用户体验的研究既需要分阶段分析，又需要整体综合考虑。在用户刚开始接触产品的阶段，用户往往会凭借自己的既往经验来与产品互动，此时用户经验很大程度上决定了体验的好坏；当用户逐渐熟悉产品之后，用户与产品的互动是产生长期用户体验的主要来源；最后当用户对产品的属性和性能已经十分了解之后，会对产品产生期望，新一代的软件或硬件产品能否满足用户期望成了影响体验的关