提供以客为本的公共服务国际经验(摘要)(二零零八年-效率促进办公室.PDFVIP

提 供 以 客 為 本 的 公 共 服 務 : 國 際 經 驗 ( 摘 要 ) 二 零 零 八 年 三 月 。 H Z 品 f b 耐 1 摘要 政府在提供公共服務時，往往 組織(代表市民選擇的政府部門或機 需要滿足市民極高的期望。 構)作出。 本報告旨在探討世界各地政府如何 面對這項挑戰。 提供資訊 –發放所提供的有關服務 和服務使用方式的資訊。雖然科技 今天市民的期望 今天市民的期望 進步開拓了不少提供資訊的渠道， 但有些使用者仍需或屬意傳統的資 現今市民期望公營 市民對公共服務的期望不斷上升。 訊渠道。 部門的服務水平， 回顧二十世紀五十年代，不論政府 可以說與私營機構 提供甚麼服務，市民一概順從接 收集意見 –讓市民以個別或集體方 的無分軒致。 受。時至今日，這種順從文化已由 式與服務提供者溝通。為收集不同 市場主導文化所取代。此外，由於 使用者的意見，政府通常採用以使 市民的生活方式和需要多種多樣， 用者為主導的方式，例如透過專題 他們對公共服務的要