第一组讨论成果汇报.PDFVIP

第一组讨论成果汇报 一组的讨论在学历教育相关的教学、招生、学生支持服 务、考试、技术五个部门之间开展，靳院长主持了讨论。大 家围绕着仝书记的讲话、田教授的报告、流程再造、各自负 责的工作等主题展开了热烈的讨论，每一位老师都进行了深 刻的发言。 大家一致认为，仝书记的讲话直击痛点，均有很强的指 导意义，让我们切实体会到了“细节决定成败”的深刻含义； 田教授的报告系统、全面、深刻，有战略，有方法，有数据 分析，有成功案例，具有很高的学习价值。 两位领导的讲话引起了老师们强烈的共鸣。孙小萌主任 认为，要树立品牌意识，要从山大的角度思考问题，一个人 最重要最持久的学习是不为学历的学习；周云红主任认为， 技术在不断发展，我们要有开放的心态；董伟老师认为，我 们要树立对继续教育的自信心，要热爱我们的工作；李德保 老师从技术的角度谈了对邮政行业培训成功案例的认识，认 为我们需要尽快提高运用大数据提供精准服务的能力；李卫 红老师则通过所负责的统考直播辅导工作，深刻体会到非课 程资源的重要性；孙捷焓老师认为，技术工作要加强探索研 究，形成成果。 在谈及流程再造工作时，靳院长指出，学历教育是个闭 环的工作，业务流程一定需要再造，流程再造不是一个简单 的事情。老师们也纷纷就流程再造的重要性和必要性发表了 各自的见解。招生部门认为，流程再造一要考虑学历工作的 整体性，在梳理本部门工作流程的同时，要注重考虑该项工 作在各部门之间承上启下的关系，二要使流程起到工作指南 的作用；教学部门认为，目前正处于教学改革的关键期，很 多工作是在动态的调整中，因此流程再造应是一个长期不断 完善的过程，同时，流程再造不应以岗位设置来设计，而要 考虑业务的整体性，另外，要加强流程再造的设计研究，确 保该项工作的科学性和合理性，例如资源管理系统的流程再 造；学生服务部门认为，要从给学生提供全过程服务的角度 考虑流程再造工作；考试部门认为，流程再造要有系统化的 理念和视角，目的是要防范考试风险，加强考试管理。 老师们还谈及对自己所负责工作的深刻认识，特别是呼 叫中心的老师们。他们认为，呼叫中心的工作无小事，要注 重细节，多磨练，多沟通，通过与学生的沟通转变了对学生 的认知，促使自己更加努力的较强对学生的服务，真正发挥 好呼叫中心的桥梁作用。 讨论中老师们还谈了对工作的意见和建议。施凯杰老师 在谈及毕业工作时认为，毕业工作涉及多部门的数据，建议 各相关部门应加强沟通写作，共同完成；滕绪敏老师在谈到 教学支持服务工作时认为目前的支持服务工作仅停留在少 量的直播辅导层面，建议尽快研究制定更高层次的支持服务 设计方案。 讨论在轻松愉悦的气氛中结束，靳院长认为，这是学院 第一次大范围的工作讨论，非常成功，也带给他许多工作启 示。 通过讨论，大家一致通过了以下五点结论： 一、呼叫中心工作非常重要，是我们了解学生需求的重 要窗口。 二、提高认知是每个人成长的关键关节，我们要在提高 认知的基础上，认真学习田教授提出的五种能力和仝书记要 求的四个力，边干边学。 三、要以研究的视角，提高研究能力和工作能力，多研 究，多出成果。 四、要加强研究资源的建设、使用和管理工作。 五、加大学院培训的力度，争取每月或每周由教学部门 牵头进行专题培训，每个科室也应适时内训。 同时，靳院长提出了三项具体工作要求： 一、要尽快解决非学历培训平台的建设、监督工作。 二、学习中心管理工作划入招生管理办公室。要求2018 年底前完成2019 年学习中心协议签署工作。 三、成绩管理、学位、学历证书发放是学院的核心工作， 要完善相应管理制度，加强分管领导审批流程设计，做到程 序合法。