物业工程维修申报流程.pptVIP

工程维修申报流程及注意事项 主讲要点 工程维修服务的作用； 受理的相关程序及手续； 维修种类及应对要点 上门维修注意事项 工程维修服务的作用 维修服务是物业公司一项基本服务； 维修服务是房屋管理的一个基本环节 维修服务的质量直接反映物业公司的服务水平，同时也是业主对其了解、评估的环节； 维修服务的好坏，直接体现其服务水准（包括个人及公司） 工程维修服务涉及的人员 投诉人员：业主/使用人；公司员工、协作单位人员 受理人员：物业助理、工程巡查员工、安管员 维修人员：工程部员工、发展商协作人员、维保施工单位人员 落实、跟踪：物业助理 反馈：客服部、物业部 受理的相关程序及手续 住户家庭安装/维修标准作业流程 进户维修基本要求 施工作业必须按规范施工 施工前做好现场保护，施工完毕后清理现场 服务过程必须做到礼貌到家，服务标准清楚 入门前确认：A、按门铃3次（间隔10秒）；B、用手敲门：敲三次，每次连敲3下（轻手，不能急促，每次之间至少隔20秒）。向住户询问维修事宜，未征得住户的同意，不允许进入。 进入住户家：必须遵循住户要求（如：换鞋，障碍物移动须住户同意，产生污染前要做好场地、物品保护等） 维修过程中，如有离开，必须对住户说明离开原因及返回时间；维修过程涉及时间等待或观察的，必须做好解释工作。 进行维修，事前准备、事前解释，让住户全程知道维修各项流程（如：灯泡不亮） * *