第5章秘书实务中沟通技巧.pptVIP

Page ? * （3）处理与上司人际关系的具体方法 ?了解上司。了解上司的为人、喜好、个性、工作习惯等。 ?及时完成工作。 ?小处不可随便。秘书要注意自己的言谈举止和工作中的细节问题。比如，文具的摆放显示了你做事的条理性和思维的缜密度；发言的音量表现出你的自信程度；酒会上的言行，可以折射出你的个人修养与自制力。 ?要有团队精神。秘书应该明白，没有一个上司喜欢害群之马，是你所服务的团队给了你权利和成就感，团队的荣誉是至高无上的。 Page ? * ?当好参谋。秘书与上司是上下级的关系，秘书的参谋工作，是为上司拾遗补缺。上司不了解的情况，秘书及时报告；上司没想周全的地方，秘书给予补充；上司有时做事过火了，秘书给予缓冲。 ?大胆进言。 ?尊重上司，维护上司的威信，注意等级差别。对上司不要直呼其名，不要随便开玩笑。有什么不满，应该找个合适的环境沟通，不能不分场合，直抒胸臆。秘书应该记住自己的身份，不能忘乎所以。 Page ? * ?执行上司的意见和决策。 ?协助上司渡过难关。上司在工作、学习或处理事务中也会有感到棘手的时候，此时，秘书决不能袖手旁观，应积极协助上司克服各种困难，尽可能解除上司的后顾之忧，与上司共同渡过难关。 ?正确对待上司的错误。人无完人，秘书应正确对待上司的失误；积极参谋提醒，帮助上司少犯错误；自觉承担秘书的责任，做好补救工作，减少错误带来的损失和负面影响。