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知识型员工工作倦怠影响因素及缓冲策略 　　综合学者对于知识型员工的内涵的界定，知识型员工是企业的管理和技术工作者，他们拥有知识并且运用其掌握的知识能够为企业做出创新型的贡献，是企业知识资本的所有者，脑力劳动远多于体力劳动。知识型员工的职业特点决定了他们是工作倦怠的高危人群。 　　而随着日益紧张的工作压力，知识型员工受到个体因素和工作因素的影响，存在着大量的工作倦怠现象，严重影响了他们的身心健康、职业发展以及组织的效率和竞争力。 　　 　　知识型员工工作倦怠的表现包括： 　　 　　1　生理症状。主要包括耗竭感、缺乏精力、持续疲乏、身体虚弱、对疾病抵抗力薄弱、失眠等。由于知识型员工工作的复杂性和不断学习的需要，当产生工作倦怠时，在生理方面的某些症状比非知识型员工更为显著。 　　2　认知症状。指心智耗竭，包括自我概念低落、对服务对象采取非人性化态度、失去理想、动机、热诚、以及悲观、否定、愤世嫉俗的态度等。 　　3　情绪症状。知识型员工工作倦怠产生后，会感到沮丧、无助；失去控制感、抑郁；会觉得工作空虚、无聊、易怒、神经质、缺乏耐性、冷漠、悲观等。 　　4　行为症状。易与周围人群疏远，易怒或脾气暴躁，常导致高离职意愿、高离职率和高缺席率、甚至还有滥用药物、过度饮酒或吸烟、饮食过度或食欲不振、情感暴发等行为表现。 　　 　　知识型员工工作倦怠的影响因素 　　 　　工