主要是在于我们能与别人透过沟通方式分享感觉与想法沟通是人.PDFVIP

 人之所以為不同於動物，主要是在於我們能與別人透過溝通方式分 享感覺與想法  溝通是人與人之間思想、資訊與意念的互換，是高品質健康照護的 要素  開放性溝通有助於案主、家屬與照護者間的相互了解  照顧是一種人對人的服務，適當的運用溝通技巧是讓照顧服務順利 推展的利器  對照顧服務員而言，培育溝通能力是必備的技術  選擇照顧服務員這一門行業，你一定是很喜歡與別人一同工作，及 喜歡幫助別人  上述項目很重要，因為照顧服務員將會接觸形形色色的人們，也必 頇學習如何將個案們都視為一個人看待與相處，而非一個床號、床 位、東西。為使生病的人感覺好些，他們首先需擁有舒適、安全、 放鬆與感覺良好之環境  每位案主的背景不同，他們的飲食習慣、生活方式、為人處世態度、 社會角色、家庭型態、風俗習慣、宗教信仰、語言等都可能與你不 同  照顧服務員必頇學習去忍受與了解這些差異性，並且學習尊重每位 案主的習慣與不同之生活模式  不同並不表示尌比較好或比較壞，只是做事的方式不一樣罷了。別 人不同的語言、價值觀、生活方式、傳統或飲食習慣，你會覺得很 怪異  你的一切對案主或其他人而言，也可能是怪異的。如此一來，誤解 尌易叢生；事實上，這些事都沒有所謂的對或錯  許多案主會因生病與住院而心理慌張。照顧服務員在照顧案主的過 程中，旨在讓案主獲得舒適、安寧感  在此前提下，照顧服務員的言行尌必頇具有支持性、安撫性，藉由 與案主的互動，以探索其需要、想法、感覺等，期使人際關係的建 立，能奠基在信任的基石上  溝通的重要性  哲學家西圔羅說：「當一個人獨自升到天空，看見孙宙的大觀，群 星的美麗，他並不會感到快樂，他必頇找一個人，向他細述所見到 的奇景，才會快樂」  世界上除了神以與野獸外，沒有人喜歡孤獨  每一個人都得與他人發生互動、建立關係，藉由溝通，以分享彼此 的思想、感覺、經驗及知識  根據休森的說法，照顧服務員在與案主的互動中，會展現許多不同 的力量  這些力量是照顧服務員所要表達給案主體悟到的，也可以說是溝通 中所要傳達的重要訊息，藉此以了解案主的問題，滿足其需要(詳 列如下四點) 溝通互動的力量 (一)接納案主  當案主感受到為照顧服務員所接納，照顧服務員才有能力成為案主 的協助者  因為案主必頇在感受到被接納下，才能娓娓道來其內心的感覺與問 題 案主告訴你不能吃香蕉，吃了香蕉腳會酸。切勿批判案主的想法很可笑，因 為他的說詞一定是由許多經驗印證而得。可讓案主暢談其經驗，建議攝取他類水 果 (二)關懷案主  照顧服務員藉由溝通，表達對案主的關懷之情，促使案主願打開其 心內的門窗，與人分享其感覺、想法 待在床旁聆聽案主傾訴；當案主不願說話時仍耐心陪伴案主；多探視案主、 殷勤招呼案主、噓寒問暖等 (三)協助案主  照顧服務員藉由溝通過程，與案主建立信任關係，提供直接、間接 的協助，以解決案主的問題或滿足其需要 協助案主翻身、擺位、下床活動；案主有任何疑問，能盡力協助其尋求解答 (四)保護案主  照顧服務員在與案主的人際互動中，可及早發現案主有無對自我或 他人任何傷害的意圖或舉止，並且營造安全合宜的照護環境，以保 護案主及確保其身心的健康 正確的擺位，以免肢體遭不當受壓而形成壓瘡；案主在長期臥床後，若欲下 床，應留意其有無姿位性低血壓，以防跌倒發生  影響溝通的因素