【商家】理发店（发廊）规章制度范本（word档）.docVIP

规章制度 为了加强店内记录管理，增加全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量，特制定一定程度上宽松又严谨的规章制度： 员工严格遵守公司所制定的各项规章制度，不迟到、不早退、不无故旷工。 员工应注重仪表形象，保持发型和服装的整洁。 员工在无顾客的特殊要求下。洗头时间不得少于40分钟。 员工必须保持良好的坐姿、站姿，按规定轮换站牌，微笑接待顾客并以礼相待，出现空岗缺位，站牌时不许拿手机玩游戏、发信息，否则将作惩罚。 员工必须配合店内工作要求，服从上级的合理调动分配。 员工服务工作完成后，应及时收拾整理所用物品、工具、设备及废弃物。如：染碗、染刷、烫染围布、垫肩、毛巾、工具车等，所有设备应及时冲洗，并放回原处。 不允许私自脱岗，如需外出，应向店长申请并同意后才可。 应向来店顾客问好，点头微笑，如顾客需要帮助，应积极主动帮助顾客解决困难。 员工不能带情绪工作，不能顶撞领导，上级安排的工作，个人认为不合理时。应先服从后上诉。 员工不可私自涂改营业单或将他人营业额计入自己单上。 顾客指定单调服务，员工无理由拒客，有任何意见应先服务好客人再上诉。 不能拿客用毛巾做其他用途，节省好毛巾，不能交替使用。 店里开会，员工确实有事不能参加，事前应申请，不得无故缺席。 发型助理不可私自向顾客介绍发型师，把生客当成是某发型师的熟客，应遵照店里制度规定。 员工还没到规定下班时间，不得以任何借口拒客。 员工在客人面前应认同每位同事，不能互相排斥，以免影响到同事在客人心目中的信誉度、能力度、技术度。 上班时间员工应自带水杯，不得私自用店里的一次性水杯。 员工不准私自拿店内产品自用或者他用，也不准私自答应任何在本店接受免费服务，应先申请方可。 员工不得在店内或店门口打闹，抽烟、吃零食、喝酒等（口香糖除外）。 员工在跟顾客服务时不准私自离开顾客，应坐在顾客旁陪同顾客聊天。 员工应与顾客聊天沟通，了解顾客的姓名、住址、电话及感受以便服务。 员工不准在店内讲粗话脏话，应文明礼貌与同事相处。 以上制度必须遵守，否则将作出相应的处罚。 美发店管理制度 、员工日常管理制度 1.1、基本要求 1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。 1.1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。 1.1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。 1.1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。 1.1.5、保守本店经营机密。 1.2、工作要求 1.2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。 1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。 1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。 1.2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。 1.2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。 1.3、对待顾客 1.3.1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。 1.3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。 1.3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。 1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作