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以服务型制造理念推动我国制造企业竞争力提升 职场管理CAREER HORIZON 以;服务型制造;理念推动我国制造企业竞争刀提对* ~#039; ~ .’ 伴随着我国制造业整体实力的不断提升以及我国全商进入条产品价值链上的核心企业。该企业在识别客户需求的基础上，创新型国国家的步伐越来越快，越来越多的制造性企业日经认调动自身所在价值链上的上、下游企业共同为客户提供满足其识到提升制造能力的重要性，但与此同时，众多企业更多士也是需要的产品与服务。De11 ;在其级管过程中所担当的就是调度肴的关注自身制造能力的提升，更多地是关注自身产品达到了什么角色，通过与客户接触获得客户的明确需求，并带动其上游供样的先进水平，而在很大程度上忽视了对与客户需求的深入识应商的生产，与此同时，De 11还通过其周到的服务计划既消除了别与日向应，篡革与客户在产品的功能定义与配置上，就存在着客户的后顾之忧.也为产品的发展提供了可靠的依据。较大的差异。制造企业的这种内向视角不但有害于客户满意度二‘我国制造企业向服务型制造转裂的思蹄与对策的提升，也在很大程度上限制了企业提升自身能力，突出核心1 .国外服务型和H在理念的发展及对农国的借鉴竞争优势的视野。因此，要实现当前的不利局面的扭转.传统目前.众多制造强国已经注意并实施制造业服务化的转型，的制造观念就需要进行根本的改变.并引入创新的服务理念，从政府到企业都在努力将制造过程中的技术服务环节作为自身传统的制造形式也须向创新的形式转变，即服务型制造。通过核心优势维护与创新的重点ω服务来主动实现产品与知识的有效集成以及制造企业与客户双在英国，众多制造企业将制造过程中的劳动密集型环节转为知识的深度融合，不但是制造企业提升客户满意度的有效举移到第三世界因家.而将知识密集型的产品E开发及相关服务环措，也是进一步获得自身竞争力的有效保障。节留在国内，保存制造业的精锐力簸，不再仅仅是批量生产，而一、制瑞企业的服务功能与服务角色是与提供全面周到的服务相结合，在激烈的市场竞争中寻找新为了更好地说明服务骂自制造企业概念与内涵，本文从制造的发展机会。实际上，现在英国制造业的实力和产值日经隐含企业的服务功能与服务角色出发，进…步从制造企业自身的角在服务业之中.英国有关专家将这个新的变动称为;混合商度出发，描述制造企业为客户提供服务的可能性与现实性a务\沃威克大学巴特恰班教授认为，英阁制造业与服务业相融1 .制造企业服务功能的内容及其实确合，是为了能够在新的竞争条件下寻求生存和发展的机会。Chase (1988)最早将制造裂企业的服务功能定义为信息、在德国，服务业领域的创新步伐渐行渐远，在很大穰度上问题解决、销售及支持。本文在此基础上，从各功能的内容上已经模糊了制造业与服务业的差别，在大众.西门子等企业巨加以扩充与发展，具体论述如下:人闹剧的众多中小企业，与其说是制造型企业，不如说是制造(1 )信息(Information)，信息功能是指为价值链上、下游企业中某…环节的解决方案提供商，他们专注于某…技术领域，业提供关于产品性能.过稳参数以及成本方商的关键数据，促为大企业提供援套的技术解决为察和设备部署、培训1.调试与进价值链上、下游结点企业之间的信息共享，为价值链的因标售后服务。制造业在德国已不再是波澜壮阔的体力劳动，也不客户提供研发相关的数据，帮助价值链的目标客户更好的利用见得定要提供有形产品，而是不断在工业领域5旦进行研究、相关数据改善对产品的应用，实现对其生产过程能力的提升。发展和创新活动，并于信息技术、生物技术、材料技术等进行(2 )问题解决(Problemsolvin肘。问题解决功能是指制造企密切的结合.企业体供给客户或伙伴的往往也是技术方案。业帮助价值链上、下游企业解决产品使用过程中的相关问题，2 .我国制造企业向服务型制造企业转变的思路及对策尤其是在其新产品开发，产品的可制造性设计，降低成本，以传统意义上的制造企业，更多的是将精力放在囱身的产品及改普产品质量等为亩。生产过程上，出于核心能力的保护，以及企业运营成本的考虑，(3 )销售(Sa1e s)。销售功能是指制造企业通过向客户展示其更多的是将自身的核心生产过程与外界环境甚至客户分隔卉。销售的技术噜制造装备以及生产系统等来提升销售和营销的努而服务组制造的思路则更多地是要求企业消除与外界、与客户力。此外，在销售过程中，制造企业更多地走动帮助客户实现隐之间的隔膜.通过更深入地与客户进行接触，并提供更深层次性需求显1变化，与此同时，进行自身产品的有效设计与配置。服务来获得自身竞争优势的提升。突破了企业内向视野的束缚，(4 )支持(Support)，支持功能指制造企业快速更换有缺陷真正地将制造系统看成是叫个开放的动态系统。的零部件以及库存的快速补充从而缩短工广由于检修、待料等要实现我