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PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 技术部工程师转级流程及相关细则 企业要发展,人才是关键，人才是企业的根本，选才、留才、识才、用才；培养不断的企业人才，相信企业人才多了，企业才能不断的发展壮大。 一个优秀的团队是由很多不同优秀的人才组成的，所以要建设好一个优秀的团队，人才是根本因素。企业的不断发展和壮大，相对应的就必须要培养出一个个优秀的团队来完成，让这些有着核心竞争力的团队再去开发挖掘市场的潜力，让企业进一步成长到大中型企业的行列中去。这下关键的问题出来了如何来培养出一支有核心竞争力的团队；那么注重管理的现代化建立与完善是十分重要的。 某公司所有产品都是以技术为核心的技术型产品，都是自主研发，有自主知识产权；所有产品的价值体现不在于产品本身，而是主要在于客户购买产品以后能给客户自身带来多少经济收益。由于产品本身都是属于技术含量相对较高的产品，不同于普通的工具，拿到手后就可以直接使用，正因为如此，产品的售前、售中、售后服务指导工作至关重要，关系到整个产品真正价值的直接体现，同时也是客户购买产品时最关心的问题；关系到整个产品的市场销售情况。 公司从组建初期到现在，优质的服务是公司的一个基本的要求，也是公司发展到现在的一个成功的关键因素。 良好的售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方：任何产品，客户在购买的时候价格是一个不可能不考虑的因素，有效地处理顾客的抱怨、解决出现的问题，能够保持顾客的满意度和忠诚度，一项调查表明，如果顾客的投诉没有得到企业的重视，三分之二的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95％。 良好的售后服务是下一次销售前最好的促销：良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩，不断增加客户源，是最好的广告手段之一。 良好的售后服务是名牌产品、名牌企业的素质标志：售后服务是以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一。 良好的售后服务本身也是一种盈利点：热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务。 良好的售后服务可以解决产品本身的蔽端，在最短的时间内收集到产品本身的问题，不断完善和修改产品自身的功能。 为了适应公司不断的发展和壮大，技术部门作为公司产品售前、售中、售后服务的一个主要部门，也是最多、最直接的和客户交流的一个部门，代表着整个公司对外的一种形象，肩负重任，任重而道远。所以说整个部门的综合素质至关重要，包括专业知识水平、学习积极性、服务状态、工作积极性和责任心等方面。 那么针对公司的具体情况，怎样建立一支高效、专业、工作积极热情、综合素质高，能打硬仗的团队呢？ 这个问题要从三个方面来分析才能保证这支团队的建设和稳定性，首先是个人自身素质的提高，包括专业知识技能水平和综合素质的提高，如果达不到要求，就很难正常开展工作，更谈不上优质的服务了，因为我们这个行业来说，优质的服务是首先建立在自身的素质上的；第二就是工作环境的建设，人的工作心态和工作环境有很大关系，工作环境又分为硬件和软件两部分；硬件主要就是指办工环境了，而软件主要就是工作气氛和工作氛围了；第三就是工作的认可度，这个很大一部份就是从员工实际得到的收益来横量了。 介于硬盘修复和数据恢复行来的特殊性，从目前来看，学校并没有开设这个专业的课程，所以说所有新人员进入公司以后，对于专业知识来说，都是从零开始，从头开始，有一个学习和熟悉的阶段，这个阶段不同的人，对这方面知识的接收能力有所不同，那么可能熟悉的时间也有所差异。 综上所述，对技术部团队的建设及完善采取梯队型建设： 初级工程师转正要求： 就职演讲，工作总结，主要说明自己为什么已经达到初级技术工程师这个层次的要求了，演讲人员需从技术、专业知识水平、综合能力等方面来详细阐述，每个评审人员通过打分方式最后得出这一项的综合平均得分； 专业知识和客户服务方面的一个现场答辩，由公司其它内部人员或者公司领导模拟客户的身份对其提出技术和一些服务方面的问题，现场回答进行综合打分考核，评审人员现场打分得出此项目的综合平均得分； 专业方面的测试，公司要求，初级技术工程师至少掌握常见的基础知识和专业知识，能够独立的完成一些常见性技术问题的处理和售后服务工作；考核内容：基础知识+DC+DCK+SDII-9000+任意两个品牌专修软件的基本应用；此项书面试卷的