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网络时代下旅行社信息化建设SWOT分析及对策研究 　　[摘要]互联网的发展促进了旅游网站的建立，在线预订极大地冲击了旅行社传统旅游业务，要想实现旅行社向现代化经营的转变，信息化建设迫在眉睫。文章分析了旅行社信息化建设的优劣势及机遇和危机，提出充分利用知名度高、感知风险小等优势、加大资本融资、提供更加个性化产品等对策。 　　[关键词]自助游；旅游网站；SWOT分析；信息化建设 　　[中图分类号]F592　[文献标识码]A　[文章编号]1003－8353(2011)02－0171－03 　　 　　根据艾瑞咨询发布的《2010年第三季度中国旅行预订OTA市场季度监测报告》显示，2010Q3中国旅行预订市场第三方在线代理商规模大约17.2亿元，同比增长65.8％，环比增长27.1％。其中携程保持垄断地位，占领了51.2％的市场份额，其2009年底全年毛利率77％，而根据《2009年度全国旅行社统计调查公报》，作为传统经营旅游业务的旅行社毛利率为7.44％。截止到2009年底，中国网民规模达到3.84亿人，较2008年增长28.9％，在总人口中的比重从22.6％提升到28.9％。网络时代，特别是在线预订的发展使传统旅行社的发展更加步履维艰。 　　 　　一、自助游市场的发展态势 　　 　　中国旅游研究院旅游产业运行与企业发展研究所负责人李仲广在接受《新民周刊》采访时表示，大众化旅游发展之后，旅游散客化是越来越明显了。2009年，出境旅游80％以上是散客，国内游95％以上是散客。据携程旅行网2005年的一次调查(以20000名会员为样本)显示：84.34％的出游人士表示会以自助游的方式出游，短途自助游比例最高近90％，自驾车占32.34％。其中以自驾车和背包客为主，还有沙发客等更新型的出游方式。以自驾游为例，自驾车营地的建设为自驾车旅游提供了良好的基础设施。2008年5月，在中国汽车流通协会汽车俱乐部分会的指导下，包括北京密云原生态自驾游基地、山海关欢乐海洋公园、长春净月潭国家森林公园在内的12单位正式成为全国首批自驾游活动基地。随着自驾游的发展，房车也逐渐引入中国市场。根据《国务院关于加快发展旅游业的意见》，房车等作为旅游装备制造业被纳入国家鼓励类产业目录中，房车露营产业已经成为国家大力支持发展的旅游项目。背包客作为新型旅行形式，吸引了年轻一代，其中包括学生、白领以及具有时代特征的80后、90后。除自驾游和背包客外，“沙发客”也逐渐成为更为新型的自助游形式，游客可以减少住宿费用，提供“沙发”者有可能免费提供当地景区游览服务，中国目前已有专业的沙发客网站提供在线服务。 　　 　　二、在线预订对旅行社传统经营的冲击 　　 　　自助游的红火及互联网的普及，使旅游者可以从网络上获得关于目的地的各种信息，涉及到旅游的六大要素“吃住行游购娱”，可以根据个人爱好自我组合。目前全国具有一定咨询服务实例的旅行社服务网站主要有三种形式：门户网站(如新浪、搜狐等)的旅游频道；专业旅游网站(携程、同程、驴妈妈等)；三大旅行社及地方大型旅行社(山东旅行社、山东嘉华国旅)网站。 　　以新浪旅游网站为例，依托新浪网站，涉及国内游、出境游、周边游等多种旅游类型，提供丰富的旅游信息，同时提供线路预订和酒店预订，开设博客与论坛，与网友互动。同程网作为专业旅游网站，自从2004创立至今，已经成为国内最大的旅游电子商务平台，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。公司运营网站()作为中国最大的旅游B2B交易平台，搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的旅游企业间的交流交易平台，目前注册旅游企业会员13万余家，其中VIP会员6000余家。2008年，同程网进入旅游软件行业，目前基于SAAS平台的旅行社、酒店、航空软件用户遍布全国，市场占有率超过70％，正在成为国内旅游信息化的标准软件。其“六合一”旅行社信息化整体解决方案获得2007年度最佳旅游创新模式奖。荣获了2010年度中国优秀专业旅游网站。三大旅行社之一的中青旅于2000年6月开通“青旅在线”，从此开始了“电子商务+连锁店”的经营模式。2005年国旅总社成立电子商务部，专门负责电子商务及信息化工作。规模相对较大的旅行社纷纷效仿，如山东旅行社、山东嘉华国旅等纷纷设立网站，同时结合门店销售。 　　除了囊括酒店预定、机票预订、景区预订、演出预订等形式的旅游网站外，有实力的景区也纷纷设立网站，如千岛湖和九寨沟，以九寨沟官网为例，在介绍景区动态的同时，提供酒店预定、门票、机票、包车、晚会票等服务，针对自助游游客，专门设置了自助游俱乐部，自2010年10月5日起，联合九寨沟各酒店、机票等旅游供应商，推出九寨沟旅游团购秒杀活动。 　　 　　三、旅游社信息化建