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网络舆情应对中微博自净功能初探 　　 摘 要：本文梳理了微博自净功能的概念，以2014年湖南湘潭产妇手术台死亡事件微博舆情发展为个案，概述了微博自净功能在该事件舆情应对中的作用，并主要解析了影响微博自净功能发挥的四个关键要素：传统媒体微博的权威报道成为扭转舆情的关键;专业人士微博的意见领袖功能不可忽视;逐渐成长的理性网民是必要和前提条件;官方微博舆论引导能力必不可少且有待提升。 　　 关键词：微博自净;理性网民;传统媒体微博;官方微博 　　 中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2015）09-0043-02 　　 　　 众声喧哗的新媒体时代，微博的民主化特性给予了公众自由表达的言论空间，但微博带来的负面影响如网络围观、谣言肆虐等引爆的网络舆情又引起了各方担忧。而随着理性网民的成长、官方微博和传统媒体微博的合力引领，微博自净功能及其公共领域特征能进行有效舆论引导，进而矫正网络舆情，这是近些年备受关注的新研究课题。本文以2014年湖南湘潭产妇手术台死亡事件微博舆情发展为例，探讨网络舆情应对中影响微博自净功能发挥的关键要素问题。 　　一、何谓微博自净功能 　　 “自净”是个生态学术语，《汉语词典》中如此解释“自净作用”：“大气、土壤或水体等受到污染后能够自然净化的作用，通过物理、化学、生物等自然作用而使污染物总量减少，浓度降低，逐渐恢复到未污染的状态。”百度百科解释为“受污染的物体经本身的作用达到净化或无害化的现象。” 　　 根据生态学阐释，有学者如此界定微博的“自净功能” ――“当微博中出现不实信息（谣言等）和其他危害他人利益、社会公共利益的信息时，微博可以通过用户生产内容的相互补充、纠错、印证和延伸的结构性关系，自发地接近事实真相，用户的集体智慧将有效地维持微博的健康运转。[1]” 　　 的确，作为新媒体主要代表，微博具有哈贝马斯所述“公共领域”的诸多特征，如开放度高、低门槛的准入机制给尽可能多的网民提供即时的言论表达机会，各方论点和意见可以通过或理性或非理性的讨论展开交锋，互动性强，最终谣言被攻破，事实越辩越明，公众舆论渐趋理性，因此网络舆情应对中微博的“自净功能”不容忽视。 　　 2014年8月10日，湖南湘潭县妇幼保健院，一张姓产妇剖腹产手术后因羊水栓塞引发多功能器官衰竭，抢救无效于当日21时30分死亡。8月12日，湖南省网媒华声在线发表失衡报道《湖南一产妇死在手术台主治医生护士全体失踪》，报道中“产妇满口鲜血眼含泪水惨死”、“医护人员全体失踪”等敏感词汇刺激公众，多个门户网站、多家纸媒电视台随即转发扩散，引发全国关注，事态激化。该事件尤其在微博中快速发布、转发，加以各种不明真相的个人情绪化解读，网友几乎一边倒声讨医生冷漠失职、医院的袒护等，医患失信加剧。一场原本简单的医患纠纷在微博舆情的发酵与围观中升级为一起网络舆情事件。 　　 幸亏微博具有自净功能，因此此次微博舆情并未失控，而是在多种关键要素的共同作用下慢慢回归理性。随后，人民日报等传统媒体及其微博梳理事件发展脉络，反思医患失信加剧过程中“媒体热炒和浇油之责”，相关专业人士微博从专业角度解读产妇死亡原因、普及羊水栓塞等医学常识、反驳媒体误报、呼吁理性舆论等，网络舆情渐趋多元。新媒体和传统媒体两个舆论场的立体化引导互动，多种微博声音的辨析和解读，就如同“物理、生物、化学等的自然净化作用”一样，盲从盲信声音和情绪化表达越来越少，大多微博用户和网民在理性反思，并等待权威尸检结果公布。9月11日，权威部门公布尸检结果：产妇死亡原因符合羊水栓塞所致的全身多器官功能衰竭，事件不构成医疗事故。该结果在微博上飞传，事件彻底反转，微博舆情终归于理性。 　　二、影响微博自净功能发挥的几个关键点 　　 微博时代虽众声喧哗，但微博用户身份和声音的多元、公共领域特征的凸显，尤其是理性网民的日渐成长，成为微博自然净化、健康回归的关键要素。 　　 （一）传统媒体微博的权威报道，成为扭转舆情的关键 　　 传统媒体因其强大的采编队伍、机构化组织、严格的把关机制，一直是被公众认可的揭示真相的权威发言者，传统媒体微博也成为微博领域的权威和公信报道，在网民舆情研判和网络舆情引导中处于主导地位。 　　 湘潭产妇死亡事件中，初期的失衡和片面报道误导网民，引爆网络舆情。然而，8月13日人民网“求真”栏目经过多方求证后发表全面、平衡报道，再现事件过程，还原真相，当日访问量即超10万，引发网络冷静反思，成为舆情发展的重要拐点。随后@人民日报、@新京报、@京华时报等传统媒体微博发表了多篇梳理事件发展脉络的调查报道和评论文章，反思事件之初媒体的不平衡报道和网民的不理性，反思医患失信加剧中“媒体热炒和浇油之责”。