承上启下语言助之观风向、听话音、用谏术.docxVIP

承上启下语言相助之随机应变 常言道“十个手指伸出来也不会一样长”。在现代商场中，虽然不乏精明能干、知人善任而又善解人意、能同下属打成一片的上司，但是不得不承认，有些上司可能在某一方面很让人信服，但其他方面却让人不能信服。 经常会听到职员们私下里议论“这个上司真不敢惹”。确实，有些上司不是很好相处。但是，身力职员，又不得不同这样的上司打交道，因为现代商场各方面竞争如此激烈，你不会为一个上司的某些失误而放弃自己得来不易的职位和自己的事业。 1.观清“风向” 有人作过总结，最需要看“风向”行事的上司有下列几类： 第一类是“面子”为重的上司。有的上司把“面子”看得过重，认为损害了他的面子是不可容忍的，因此会出现对于职员的反对意见进行伺机报复的情况，对于这样的“风头”，绝不可触。 对待喜爱“面子”的上司有两大要点：第一要先对他的看法表示赞同，使上司有感于自己受到尊重；第二要尽量恭敬他，不急不慢地陈述己见。做到此两个要点，上司的“面子”关便可通过。 第二类是习惯于大声喝斥的上司。有的上司也许是脾气如此，此时，职员如果顶“风”而上，无异于火上浇油，那么该怎样同这样的上司应对呢？ 某公司的总务科，每天早晨都非常忙碌。职员们常常对各种电话应接不暇。一天，电话铃响了，原来打电话的是工厂厂长。职员刘光一听是厂长，脸上的表情立刻有所改变，原来这位厂长是个有名的火暴脾气，经常三句话不到，便要大声喝斥一番。 正迟疑问，厂长已经在大声问，“你是谁？” 刘光忙答：“我是总务科的刘光。” “你不知道吗？第二车间的安全灯脏兮兮的，你们怎么做的工作。” “是这样啊..” “噢，第二车间的安全灯脏了啊！我们马上去清理。” “马上去做！” 那一边“咚”地一声放下了电话，刘光长长地出了一口气。这时，一位老职员走过来，告诉了他应付厂长的方法，令刘光兴奋异常。 那位老职员说，对付厂长这样的上司，必须先发制人，将“风力”减弱到尽可能小。当电话铃响起时，刘光应该说：“喂，您早，我是总务科的刘光。”这时，可以先堵住厂长那句引起爆炸的“你是谁”。他只能说：“你们知道不，第二车间的安全灯脏了。”对不起，我们马上就去擦干净。”“请早一点啊。”这便是另一种口气和另一种结局了。 对于厂长这样说起人来没完的上司，许多人都会畏缩而成为被动的一方，几乎动弹不得，就像刘光在电话中只有唯唯称是的份，而老职员告诉他的“经验之谈”中，在上司呵斥之前，果敢地抢先一步，说声“对不起”，使他不得不缓和下来，把到口边的斥责之词收回去。 同样的一位上司，同样的一件事，你如巧妙的用语言应付，会使你减少许多不必要的麻烦和不快。 第三类是性急的上司。有的上司性子很急。本来，职员精心地准备，形成了详尽的资料，但这样的上司却常常不屑一顾地中途打断，更有甚者，对职员发怒，责备。 某公司的程宏初进公司时，就遇到了这种情况。 一次，主任要他汇报一下本月的市场调研结果。由于初入公司，程宏大下功夫，做了充足的准备。向主任汇报时，首先讲了这次调研的范围，以便使他详细了解这次调研活动。 哪知，当他讲这些时，主任坐在一边，似听非听，使他大惑不解。 接着他又要讲这次调研的具体方法。谁知刚开了一个头，主任的脸变得发红，接着说：“你到底在说什么呀！” 程宏一惊，不知该如何回答。 “我要你汇报这次调研结果，知道吗？你都准备了些什么东西！” 程宏不知所措，心想：“我还不是为了让你详细了解这次调研呀。”正发怔时，主任已经站身来，说：“你先回去吧！以后准备好了再来！” 其实，程宏没有了解，当上司和下属的建议无法产生共鸣时，就会出现这样的情况。这是为什么呢？ 工作能力很强的上司，往往不能容忍下属的唠叨不休，不得要领。因为现代商场，时间和效率是竞争的重要因素之一。每一位上司，工作事务很繁忙，时间观念也便很强。他们必须以最短的时间处理完成堆的事务。因此，对于冗长、不着要领的汇报、提案，怎会不急？ 有了这样的认识，程宏顿有所悟，以后，每次的报告，都条理分明，简明扼要。并且每次汇报时，能够体察上司的反应。 如一次关于市场调研情况的汇报，程宏也做了充足的准备，汇报时，他先讲了这次调研的结果，并且作了入情入理的简明分析，干净刊落。主任听得饶有兴趣，不时地点头，或者询问一些事项。 见这种情形，程宏问：“需要了解这次调研的一些有关事项吗？” 主任此时心情很好，并且十分有兴趣，于是程宏将调研的工作情况又简明地说明了一下，主任连说：“不错，不错。” 2.听话听“音” 经常可以听到职员私下里说：“××的话可不能全信，要不保准吃亏。”“哎，不要光听他嘴上说的，要好好体味体味。”这些议论由何而发呢？ 诚然，这里面有职员的个人偏见，但是要善于体会上司话中的意思，却是职员们必须具有的能力。 有的上司当面喜欢说“好”、“行”，但是进而便推出更高一层的上司来作“后盾”，此时你便要明白这