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网络环境下图书馆信息服务特点与原则 　　摘 要 目前，信息技术的发展一日千里，我们已经全面进入网络信息化时代，这给图书馆的发展带来了前所未有的机遇和挑战。图书馆如何把握机遇，迎接挑战，全面做好信息服务工作，是摆在每一位图书馆工作人员面前的重要课题。本文对网络环境下图书馆信息服务的特点和原则进行了全面而深入的剖析。 　　关键词 图书馆 网络环境 信息服务 　　中图分类号：G250 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2015.01.091 　　Abstract At present， the rapid development of information technology， we have entered the era of network information， which brought unprecedented opportunities and challenges to the development of libraries. How libraries grasp opportunities， meet challenges， comprehensive information service to do the work， is placed in front of every library staff an important issue. In this paper， the characteristics and principles of the library information service under the network environment conducted a comprehensive and in-depth analysis. 　　Key words library； network environment； information service 　　1 网络环境下信息服务的特点 　　1.1 信息资源丰富化 　　随着计算机网络技术的快速发展，因特网已经渗透到我们每个人的工作、生活中。因特网上的信息数量庞大，据中国互联网络信息中心2014年发布的《中国互联网络发展状况统计报告》报道，截至2013年12月，我国域名总数为1844万个，网站总数为320万个，网页数量为1500亿个；①类型多样，图书馆的馆藏结构不仅包括本馆的纸质信息资源和电子信息资源，还应包括因特网上能利用的虚拟信息资源。在虚拟信息资源中还包括众多的电子图书和电子期刊等资源，并且新的信息载体不断涌现，所占比例呈不断上升趋势，对于它们的收藏极大地改变、扩大和丰富了馆藏信息资源类型，使图书馆的馆藏结构发生了质的变化；内容丰富，网络信息内容涵盖各行各业，涉及到我们工作、生活、学习和娱乐等方面。这么丰富的网络信息资源，是图书馆做好信息服务工作的物质基础，同时由于网络信息资源多处于无序状态，这又为图书馆深化网络信息服务工作提供了广阔的空间。 　　1.2 信息需求多元化、个性化 　　在网络环境下，用户可以在网上进行下载、阅读、外借、查询等操作，图书馆的信息服务已突破空间、时间的限制，呈现出跨时空、多样的特点；用户信息需求的内容也出现多元化趋势，除了寻求专业范围内的新理论、新技术、新方法、新成果、新进展、新动向等信息资源外，还需要寻找和查阅其他学科领域的方法和成就等综合性信息以及图文并茂的多媒体信息；网络环境下用户对图书馆提供的信息服务更加趋向于个性化，所谓个性化，就是指针对每一位用户的独特信息需求提供针对性服务。由于网络信息总量急据增加，不可避免地出现大量“无效信息”和“垃圾信息”，正如奈斯比特所说“大量但无序的信息，不但不是资源而是灾难”。②网络环境下用户的个性化需求强于传统环境的读者，更需要得到咨询和指导，更需要交互式的信息咨询服务。 　　1.3 服务范围扩大化 　　目前，因特网已将世界各地的用户联结在一起，地球变得越来越小，人们之间的距离变得越来越近，因此，人们形象的称全世界人民共同工作、生活在“地球村”。因特网为世界范围内的信息服务提供了技术支持和网络环境，图书馆应以因特网为依托，为世界各地的用户提供各种信息服务，世界范围内的资源共享成为可能。同时，图书馆的信息服务也不只是传统的借借还还和解答用户在利用文献资源时所遇到的各种问题和疑难，服务内容已向深层次发展，诸如开展多媒体资料阅读、网络信息检索与传递、情报分析与利用、特色资源的提供和辅导等工作，从而使图书馆信息服务的范围和内涵不断扩大。 　　1.4 服务对象社会化 　　传统图书馆由于受观念、隶属关系、技术和环境等因素的制约，服务对象只能局限于本地区、本系统、本单位的读者，社会服务一直是制约信息服务工作