出租车司机培训手册摘要.docVIP

第一章 出租汽车驾驶员职业道德 第一节 出租车司机职业道德的内涵和原则 一、出租车司机职业道德的内涵 出租车司机的职业道德是社会主义职业道德的基本要求，在出租车司机职业活动中所体现的具体行业准则，是调整出租车司机与乘客、企业、国家和社会等方面关系的行为规范，也是评价出租车司机职业行为善恶、美丑、荣辱和是非的标准，是每个出租车司机必须遵守的行为准则。 二、出租车司机职业道德的基本原则 出租车司机职业道德的基本原则主要有以下三条： （一）、全心全意为人民服务的原则 （二）、集体主义的原则 （三）、以主人翁的态度对待工作的原则 第二节 出租车司机职业道德修养 优质的服务取决于两个方面的因素：一是出租车司机的技术素质和业务熟练程度，二是良好的职业道德修养。在很大程度上，良好的修养是搞好服务的关键。作为一名出租车司机，不仅要刻苦钻研技术，熟练汽车驾驶，而且更要注重职业道德修养，提高思想认识，端正服务态度。这样，才会成为行业中的模范和先进，服务才会和技术一样达到上乘，给乘客带去方便、舒适和愉快，同时也给自己带来安慰和收获。 一、职业信誉 二、职业良心 三、职业义务 四、职业性格，作为一名合格的出租车司机，在职业性格、气质修养方面应做到： 1.遇事不怒，得理让人2.有了差错，勇于承担3.正直勇敢，舍己为人． 五、人际关系 1.处理人际关系的行为准则 （1）要有正义感（2）要有