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PAGE \* MERGEFORMAT 9 海口市美兰区政府服务中心 简 报 【2015】第7期 区政务中心编 2015年8月6日 2014年11月5日 ◎?中心工作动态 ◎政务110及12345热线基本运行情况 ◎区级政务服务窗口、镇/街便民服务中心行政审批服务事项办件情况通报 ◎中心窗口考勤情况 一、中心工作动态 1.区政府服务中心举办“文明礼仪进机关” —— 2015年政务服务大厅窗口工作人员文明礼仪培训班 举办“文明礼仪进机关” —— 2015年政务服务大厅窗口工作人员文明礼仪培训班 这期培训班是我区今年文明礼仪培训系列活动的首站。区、镇（街）政务大厅60多名窗口工作人员参加了培训。培训班由区政府服务中心主任陈基泌同志主持，邀请了省文明礼仪宣讲团成员、省琼台师范院校教授邢小丽老师授课。 培训班上，授课教师分别采取理论讲解和典型案例启发的方式，着重从仪容、仪表、言谈、姿态等个人形象礼仪，生动、形象地向大家讲解了机关公务礼仪，特别是政务大厅窗口工作人员的最应掌握的基本服务礼仪。整个培训过程掌声不断，全体学员在轻松愉悦的气氛中受到了教育和启发。 经过培训，大家深刻认识到，政务窗口是展示个人文明礼仪，树立党委、政府形象的重要平台。注重文明礼仪，规范言谈举止，为企业和群众提供方便、快捷、优质服务，既是窗口工作人员应有的素质要求，也是提升群众满意度，树立窗口工作人员良好职业形象的客观需要。培训结束后，参训人员纷纷表示，将在今后的为民服务过程中，进一步增强文明礼仪服务意识，进一步改善服务质量，提高服务水平，以更高的标准展示美兰区政务窗口工作人员的良好形象，为实现美兰科学发展、加速崛起贡献应有的力量。 2.我区开展行政审批制度改革工作专项检查 为全面掌握我区行政审批制度改革工作实施情况，提高行政效能和公共服务水平，根据《2015年海口市美兰区行政审批制度改革工作计划》的要求，7月21日-24日，区审改办（区政务中心）联合区监察局、区效能办、区信息中心对我区19个区直部门、13个镇（街）的行政审批制度改革工作实施情况进行专项检查。 检查组按照《海口市行政审批制度改革工作情况考核细则评分表》的要求，采取现场查阅行政审批服务事项资料、系统查看、网络检查相结合方式，重点检查了各单位、各部门行政审批服务事项统一规范标准执行情况、行政审批服务专用章使用情况以及网上审批网上申报的情况。从检查情况看，大部分单位都高度重视行政审批制度改革工作，都建立了行政审批制度改革工作领导机构，制定了例会制度、联络人制度等相应的行政审批保障机制，并按要求使用市行政审批系统进行网上审批服务。也有一些单位对行政审批制度改革工作还不够重视，相关岗位负责人还不能熟练操作行政审批系统，部分审批服务事项未使用审批系统进行网上审批，行政审批制度改革工作推进较为缓慢。 针对这次检查发现的不足，检查组督促相关单位，采取有力措施，及时进行整改，确保我区行政审批制度改革工作顺利推进。 3.区政府服务中心组织党员干部积极参与“双创”活动 根据区委、区政府开展“双创”活动的工作部署，中心全体党员干部职工经常深入挂钩点路段和挂钩点社区居委会，与社区干部一起治理卫生死角、整治占道乱摆乱卖、发放宣传资料，以实际行动融入到“双创”活动中去，共同打造我们的美丽家园，为我市“双创”尽活动一份力量。截止8月6日，共劝导流动经营板车41辆、流动摊位66个、清理卫生死角13处,发放宣传资料100多份。 二、政务110及12345热线基本运行情况 (一 )基本运行情况 2015年7月1日至2015年7月31日期间，12345政府热线及区政务 110 共受理有效办件657件。其中，12345热线受理444件；区政务110受理 213件（政务咨询类143件，政务办理70件），全部办结，办结率为 100%。群众满意率为 96.57%（市 12345 政府热线网络收办监控统计）。 1.办件量居前 5 位的职能部门（单位）：区市政维修管理中心106件、区住房保障中心78件、区环卫局42件、区环保局41件、灵山镇29件。 2.回复办件不及时的职能部门（单位）： 职能部门 逾期件数 办件号 标题 逾期时间（天） 灵山镇政府 1 2015014659? 关于灵山镇新管村委会良古村的水房倒塌的问题 2 区征地办 1 2015036320 关于咨询灵山镇儒教村和迈雅村征地每棵花梨木青苗补偿多少钱的问题 2 （二）热点难点追踪 1.关键词·电梯安全 近年来，随着城市房地产行业的飞速发展，电梯成了高层住宅不可缺少的交通工具之一。但随着湖北“7.26”荆州商场电梯吃人事故的报道，人们在痛心惋惜的同