员工满意度调查作业要点.DOCVIP

規章編號分發序號長庚紀念醫院 規章編號 分發序號 意見調查暨處理 意見調查暨處理作業實施要點 制定部門：行政中心 93年4月1日編印 目　　錄 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 章 頁 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 別 次 　　　　　　第一章　目　　的　　　　　　　　　　　　 ─ ─ 　　　　　　　　　 HYPERLINK \l 依據1.1　依　據........................１-１ 　　　　　　第二章　實施方式 　　　　　　　　　 HYPERLINK \l 實施方式 2.1　實施方式.......................２-１ 　　　　　　　　　 　　　　　　第三章　意見交流會議 　　　　　　　　　 HYPERLINK \l 實施對象及週期 3.1　實施對象及週期..................３-１ 　　　　　　　　　 HYPERLINK \l 意見交流內容 3.2　意見交流內容.....................３-１ HYPERLINK \l 建議事項處理及跟催 3.3 建議事項處理及跟催..............３-１ 　　　　　　　　　 　　　　　　第四章　員工意見調查與處理 　　　　　　　 HYPERLINK \l 實施對象及週期二 4.1 實施對象及週期..................４-１ HYPERLINK \l 調查方式4.2 調查方式........................４-１ HYPERLINK \l 問卷量表設計 4.3 問卷量表設計....................４-１ HYPERLINK \l 問卷調查內容 4.4 問卷調查內容....................４-１ HYPERLINK \l 負責部門 4.5 負責部門........................４-１ HYPERLINK \l 處理與回饋 4.6 處理與回饋......................４-１ 　　 　 HYPERLINK \l 實施與修改 第五章 實施與修改................ .........５-１ 　　　　　　　　　 意見調查暨處理作業實施要點 93年4月1日編訂 意見調查暨處理作業實施要點 第一章? 目的 1.1依據 為適時瞭解本院員工所反應之人、事、物等意見，並有效處理回應，依據「人事管理規則」11.1條規定，特訂定本作業實施要點。 意見調查暨處理作業實施要點 1-1 93年4月1日編訂 第二章? 實施方式 2.1 實施方式 有關員工意見之溝通及交流，除由部門主管伺機向所屬宣達本院理念及政策，做好員工之教育訓練，並隨時掌握問題所在提出改進意見外，並分下列兩種方式實施： （1）依員工類別舉辦員工意見交流會議。 （2）實施廣泛性員工意見調查。 意見調查暨處理作業實施要點 2-１ 93年4月1日編訂 第三章 意見交流會議 3.1 實施對象及週期 行政中心及院區管理部各機能部組應列入月工作計畫定期與業務相關之主治醫師、住院醫師及護理、醫技、行政等人員或其代表舉辦意見交流會議。 3.2 意見交流內容 意見交流得包括醫院理念、願景、政令規章宣導、服務態度、異常案例、員工建議事項等。 3.3 建議事項處理及跟催 交流會議之建議事項均應列入會議記錄，經機能部組特助或管理部最高行政主管審閱後，呈行政中心主任核閱；屬重大異常或制度需修訂時，需呈主任委員核閱。 經核閱後機能部組或管理部最高行政主管根據採用之建議事項或上級主管批示之意見開立交辦單，納入文書時效管制作業跟催執行情形。各建議事項之執行結果並於下次交流會議及部門網頁上說明。 意見調查暨處理作業實施要點 ３-１ 93年4月1日編訂 第四章 員工意見調查與處理 4.1 實施對象及週期 各院區每年應對主治醫師、住院醫師及護理、醫技、行政等正式人員，實施員工意見抽樣調查至少一次。 4.2 調查方式 員工意見調查以不具名方式為之，各類別人員均應有其抽樣代表性。調查表內需說明調查目的以及問卷保密性。 4.3 問卷量表設計 量表採五或七點量尺的設計，計分的方式從「非常滿意」到「非常不滿意」或「非常同意」至「非常不同意」的五或七點尺度衡量表依次給分。 4.4 問卷調查內容 應包括對本院願景理念、工作負荷、院方政策制度與參與、薪資、升遷、福利制度、員工職涯發展、工作意義與成長