武汉常乐书院愿者礼仪培训.pptVIP

武汉常乐书院志愿者礼仪培训 爱出者爱返，福出者福增，礼出者礼待。 陈静 2014.10.10 目录 1、发心重要 3、商务礼仪 4、云系统运用 2、公共礼仪 —慧德— —慧德— 第 3 页 礼者敬人也 礼多人不怪 让我们一起带着快乐的心开始今天的学习。。 —LOGO— 第 4 页 学习概述 天盘梳理 —慧德— 第 5 页 发心发愿 核心关键 1 礼者敬人，礼多人不怪。 恭请南无大慈大悲地藏王菩萨慈悲护持 弟子发愿 希望今天的课程都能够让师兄们、学员们 从中受益 有所收获 以礼待人 以法布施 快乐生活 传承美德 种下善根 普及善果 —慧德— 第 6 页 礼仪概述 礼仪现状 礼仪是一个代表着民族文化秩序和文明程度的大问题。 中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们的民族文化传统被继承下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。礼仪是大问题，但学习礼仪、运用礼仪要从小细节入手。 —慧德— 第 7 页 礼仪概述 礼仪现状 礼者敬人也 “礼”的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重他人，尊重自己，所谓礼也。 ◆“仪” 顾名思义，仪式。实际上就是尊重别人的表现形式。 ◆ 没有形式就没有内容，在日常生活和交往中，“礼”和“仪”互为因果。 在社会交往中，礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。 —慧德— 公共礼仪 细节案例 换位思考 语言的重要性 第 8 页 公共礼仪 —慧德— 第 9 页 公共礼仪--换位思考 1、称为的变换，“师兄”可变“老师”； 2、合掌礼的实用，拱手礼的使用； 3、手机屏保和铃声。 —慧德— 第 10 页 公共礼仪--语言美 礼仪现状 正确使用 礼貌用语 礼貌用语在工作中使用较为普遍广泛，应当做到口到、心到、意到。与宾客、长者、领导见面时应主动问好。 礼貌用语使用时要做到亲切自然，让对方听在耳中，暖在心中，要诚信所致，而不是甜言蜜语、阿谀奉承，让人肉麻。 主动性 亲密性 约定性 在工作岗位上，我们常用的礼貌用语其内容和形式上，往往都是约定俗成的、沿用已久的、人人皆知的，对其用语要遵守规律，绝不宜“另辟蹊径”。 —慧德— 第 11 页 公共礼仪--语言 礼仪现状 1A-------尊重对方（Attention） 2A-------接受对方（Accept） 3A-------赞美对方（Admire） —慧德— 第 12 页 古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。 学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！” 公共礼仪--语言 —慧德— 第 13 页 即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。语言也是同样的道理。所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。 就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是： 软垫式言辞 + 拜托语气 公共礼仪--语言 —慧德— 第 14 页 社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。 公共礼仪--语言 —慧德— 第 15 页 不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。 安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况 公共礼仪--语言 —慧德— 第 16 页 商务礼仪 商务礼仪 仪表（衣着打扮） 仪容(发肤容貌) 仪态（举止神态） —慧德— 第 17 页 职业形象 重要的 一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！ 第一印象： —慧德— 第 18 页 职业形象 —慧德— 第 19 页 职业形象 —慧德— 第 20 页 职业形象 TPO的着装原则 目的、对象 地点、场合、职位 时间、季节、时令、时代 T（TIME） O（OBJECT） P（PLACE） —慧德— 第 21 页 礼仪概述 礼仪现状 正装穿着的注意事项 打领带的注意事项 衬衫鞋袜搭配的注意事项 1、干净整洁，穿戴齐全，搭配合理；2、深浅搭配，三色原则，要求正装的色彩在总体上应当以少为宜；3、西装外套选择，一般应为单色、深色，无明显花纹或者图案。一般为藏蓝、灰色、棕色。4、上衣最后一粒扣子不扣。 1、正式场合正装内