最新规章制度范文-医院服务创新奖实施办法.docVIP

医院服务创新奖实施办法 4医院服务创新奖实施办法 为了进一步提高我院的服务质量和水平，提升“用心服务，创造感动”的服务理念，全面增强服务创新意识，积极推进服务举措创新、服务流程创新、服务环境创新，以服务创新促进服务质量持续提高，最大限度满足服务对象的期望值和不断增长的医疗服务需求，进一步提高医院的知名度、美誉度和客户满意度。经院部研究决定，在医院内设立“服务创新奖”奖项，具体办法如下： 一、评奖范围： 1、在服务语言、服务态度、服务行为方面的创新； 2、在服务措施、服务流程、服务设施、服务环境方面的创新； 3、在医患沟通、告知制度、健康教育、感动服务、超值服务和人性化服务方面的创新； 创新服务必须是医院原来没有实施过的措施，通过服务创新举措实施后，提高患者及社会满意度，取得良好社会效益的举措。 二、申报办法： 1、项目申报：每年一月份为项目申报时间，填写项目申报表，提交院改革办备案审阅。改革办审阅后交由客服中心对创新项目实施效果进行跟踪、督查。 2、奖项申报：每年12月1日至12月15日，将科室、部门申报后开展的服务创新项目，进行认真归纳、总结和提练，撰写创新项目申请报告书，申请报告书项目包括创新项目题目、实施的时间、实施的过程和办法、取得的效果、参加实施的人员，创新项目申请报告书提交院改革办登记、备案。 三、评审与颁奖： 1、改革办根据所产生的效益、效能、效果、效率，与客户