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论医院绩效管理人性化管理及其柔性化操作 　　摘要：医院绩效管理的效果直接关系着员工工作的积极性和主观能动性，从而与医院的长足发展息息相关。因此积极探索医院绩效管理中的人性化管理和柔性化操作是非常必要的，有助于提高医院员工的整体工作效率。文章就此进行简要分析，仅供相关人员参考。 　　关键词：医院；绩效管理；人性化管理；柔性化操作 　　当前我国部分医院的绩效管理制度中存在不合理因素，单纯注重经济成本和短期指标，倾向于刚性管理并且热衷于惩罚方式，此种情况下导致员工为了逃避惩罚而隐瞒相关信息，员工之间缺乏经验教训的讨论和分享，这对于医院的未来发展是非常不利的。因此加强对医院绩效管理中的人性化管理以及柔性化操作进行分析和研究，满足医院绩效管理的实际需求，具有重要的现实意义。 　　一、人性化管理 　　所谓人性化管理，就是在整体组织管理过程中，立足于人性学理论的基础上，按照人性基本属性并充分衡量人性要素，在此基础上进行科学化管理，充分挖掘人的潜能，是一种具有时代特色的管理模式。简单来讲，就是坚持以人为本。这就要求对人性进行了解，按照人性发展的内在规律来进行相关组织活动。 　　人性主要包含自然属性和社会属性。而自然属性当中包含三个基本层面，即生理层面、心理层面以及心灵层面。社会属性主要包含三个基本定律，一是对行为后果的考虑，二是对自己长远目标的考虑，三是对人生价值的考虑。从总体情况来看，人性化管理在一定程度上实现了对人自身价值的重新认知，促进了发展终极目标的定位，促进了人类认知的深化。 　　二、绩效管理的人性化管理能够与医护人员的心理需求和行为特征保持一致 　　相关研究资料显示，医院绩效管理工作的顺利进行，需要保证绩效管理的原理以及操作方式与医院自身实际以及特殊要求相结合，从而实现科学化的绩效管理。就医院的总体情况来看，医务人员普遍具有高度的责任性和使命感，专业精神较强，并不断进修以提高自身知识储备，医务人员在实际工作过程中，工作强度较大且技术含量较高，这就在一定程度上加大了医务工作者的心理压力，从而加剧了执业风险。但这并不意味着医务工作者将工作视为生命中的全部，他们也是社会生活中独立的个体，追求自我实现和自我发展，他们更原因在工作中展现自己的价值，并不喜欢事事被安排和控制；他们更注重主观能动性的发挥，以促进医疗目标的实现。他们更在意得到尊重。因此针对此种特征所开展的个性化的绩效管理能够有效的提高医院绩效管理效果，更具可行性和合理性。 　　但就当前我国部分医院的绩效管理工作的收效并不明显，尽管已经建立了严格的绩效管理制度和奖惩措施，但是在情感、情绪以及需求等多元化因素的影响下，仍不可避免的存在问题，一定程度上左右着医务工作者的工作绩效，从而导致医院整体绩效管理效率较低。而人性化绩效管理能够有效的解决这类问题，对于医院绩效管理质量的提升具有重要的推动作用。 　　三、绩效管理与人性化管理的目标具有高度一致性 　　在医院管理过程中，绩效管理具有良好的激励功能、沟通功能以及评价功能，并且这几种功能彼此之间相辅相成互相依托，共同促进医院的绩效管理效率的提升。也就是说，绩效管理是为了在公平公正的大环境下，通过持续且动态的沟通和管理来促进医院员工的绩效的提升，促进医院综合性的发展目标的实现，从而促进员工个人价值的实现。 　　人性化的绩效管理注重人的自然性与社会性，坚持以人为本，注重人的多元化需求，尊重员工，促进员工主观能动性和参与热情的提升，促使员工全身性的投入到工作当中去，进而从整体上促进医院工作绩效的提高。 　　就心理学层面来看，人性化的绩效管理，需要积极转变管理理念和思维模式，通过更具开放性和欣赏性的眼光去看待问题，深入挖掘人的潜能，促进医院员工个人能力的提升。那么在医院绩效管理工作中，应当给予员工充分的关注，包括长促和弱点，在保证生活充实的基础上，帮助有潜质的员工实现个人价值并获得成就。那么在医院管理过程中，不论是绩效管理还是人性化管理，应当确保二者的目标保持高度的一致性，从而促进医院组织目标的实现，推动医院的进步和发展。 　　四、医院绩效管理的柔性化指标操作 　　（一）柔性化考核指标体系设计 　　就医院管理的实际情况来看，应当结合医院的总体战略框架以及战略目标来对医院的绩效管理体系进行合理化制定，明确医院的KPI指标，制定切实可行的医院绩效管理计划，建立并完善医院绩效考核评价体系，结合实际评价结果来对医院的绩效管理柔性化指标进行适当调整。 　　结合医院绩效管理的实际情况来看，不论何种绩效管理考核方式，实际考核指标体系都是必不可少的。就柔性化管理的实际情况来看，医院员工能够结合医院的战略计划自主进行指标设置，并交由医院进行审核。医院结合自身实际特点，进行系统化分析，一旦发现指标过低的情况，可以积极进行协商和讨论，