解決问题九大步驟.pptVIP

目 錄 第一步驟:發掘問題 第二步驟:選定題目 第三步驟:追查原因 第四步驟:分析資料 第五步驟:提出辦法 第六步驟:選擇對策 第七步驟:草擬行動 第八步驟:成果比較 第九步驟:標准化 第一步驟 發掘問題 凡工作環境所遭遇的異常現象,它使你煩惱,不滿意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎?我們何不來…... 發掘問題的方向 有關于: 品質 成本 市場行銷 貨品交期 人力資源 生產作業 安全 資訊 新產品開發 工作士氣 環境保護 …... 的問題 問題通常都是在你的四周,只是你尚未發覺而已 何 謂 問 題 1.時常為此而困擾 2.工作很費力,很難操作 3.工作做不 好 4.不安全方面感到不安 5.覺得浪費(勞力,金錢,物品,時間等) 6.時常引起事故,故障,不良品較多時 7.需修改的地方多 8.想要做這個,有興趣 9.這件事有必要做 10.工作的目標方針 11.為了達成生產計划 12.客戶抱怨多 13.經常被主管指責 …... 腦力激蕩的四原則 1.嚴禁批評他人的構想和意見; 2.意見愈多愈好; 3.歡迎自由奔放的構想; 4.順著他人的創意或意見發展自已的創意 “發掘問題”是解決問題九大步驟的首要步驟,問題的思考應著重于建設性,積極性,無論問題大小通通提出來. 第二步驟 選定題目 一.從發掘出來的問題中選擇一個最重要者當作討論或活動的主題. 二.選擇主題所要考慮的方向 1.時間 2.費用 3.限制 4.生產日程 5.控制 6.預算 7.目的 8.組織的責任 9.可行性 10.預期的結果 第二步驟 選定題目 三.選題評估 相關性: ○ 高度相關 4--5分 △ 一般相關 2--3分 × 非相關 0--1分 第二步驟 選定題目 本期活動主題: 選題理由: 目標設定 目標設定的理由: 第二步驟 選定題目 四.選擇題目所用的工具 第三步驟 追查原因 依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素 第三步驟 追查原因 追查原因所使用的工具 腦力激盪法 魚骨分析法 抽樣檢查法 資料收集工作分配表 其它方法 第四步驟 分析資料 應用七大手法,找出產生問題的重點,加以分析,分類,排列和編輯 第四步驟 分析資料 分析資料所使用的工具 查檢表 管制圖 直方圖 特性要因圖 柏拉圖 散布圖 層別法 第五步驟 提出辦法 第五步驟 提出辦法 提出辦法所使用的工具 腦力激盪法 魚骨分析法(特性要因圖) 意見一致法 其它方法 第六步驟 選擇對策 一.如何掌握選擇對策的方向 1.采全員認為最能發揮的方式進行. 2.朝“防止再發對策”的方向去選擇. 3.注意對策有無副作用,對其它單位有無不良的影響. 4.可預做效果評估. 第六步驟 選擇對策 二.何謂“防止再發對策”和“應急對策” 1.所謂“應急對策” 是指對于發生的現象所采取的對策,不必追究原因即可找出答案. 2.“防止再發對策” 則為消除發生不良的真正原因,使不致因同一原因再度發生同樣的現象. 第六步驟 選擇對策 三.如何選擇對策 1.決定評估項目,分析選擇方案. 2.估算所需時間,花費和資源,進行評估打分. 3.排定優先順序 4.決定是否向主管提出簡報. 第六步驟 選擇對策 四.選擇對策所使用的方法 腦力激蕩法 意見一致法 評估法 選擇對策是根据現狀分析,檢討如何改善,并將能顯現的成果向決策者提出簡報,希望得到管理階層的協助,且付諸實行,以達到全員參與經營的目的. 第七步驟 草擬行動 A.對行動步驟達成協議---- WHAT B.制定行動步驟時間表---- WHEN C.各人責任取得協議---- WHO D.設計評估計划與工具 何事,何人,何時是行動三要件,草擬行動時,要決定共有几種步驟,由誰來負責,何時完成,也就是目標預定完成日. 如何采取行動 每一位成員体認自已的任務與責任,依期限完成目標. 根据計划,立即實施所訂