乌兰浩特市教育局行政审批七个制度.docVIP

PAGE PAGE 4 岗位责任制 根据市委、政府有关文件精神，确定中心岗位责任制。 (一)窗口负责人职责 1、了解和掌握本窗口运作情况，负责本窗口的日常管理，并定期向中心和本部门汇报工作。 2、做好窗口工作人员的思想政治工作。 3、对授权事项进行审核、审批。 4、负责窗口与单位各科室的工作联系。 5、对窗口工作人员审批办证过程进行监督。 6、负责窗口工作人员的业务指导和政策把关。 7、参加联审会议和中心召集的有关会议。 8、完成中心交办的其它事项。 (二)窗口工作人员职责 1、遵守国家法律、法规，服从管理，严格按照政策制度规定办事。 2、熟悉相关工作规程，热情接待服务对象，准确解答疑问。 3、精通本职业务，积极做好本职工作，并配合做好中心窗口负责人交办的任务。 4、熟练操作和认真管理计算机系统，使其经常保持良好状态。 5、遵守网络安全规定，不连接非法网站，不私自在计算机上使用各种软件。 6、尊重人民群众，妥善解决矛盾，避免发生争执。 7、完成领导交办的其它工作。 限时办结制 根据市委、政府有关文件精神，确定中心限时办结制。 1、对符合规定的行政审批和其他需要办理的事项，要向前来办事人员主动告知所办事项的办理程序和办理时限。 2、对不符合规定的事项，应向相对人说明无法办理的依据和理由。对符合政策规定的应办事项，如果在规定的时限内，既没有提出明确意见的，又无正当理由的，视为同意，并予补办手续。 3、凡符合有关法律法规，手续齐全的，办事不超过48小时。对手续不齐全的，工作人员耐心进行解说，直到办事人员满意为止。 4、属于举报案件的，自接到举报时计算，城区内保证20分钟赶到现场，城区以外不超过1小时。 5、行政处罚一般不超过7天，比较复杂的案件不超过一个月。  服务承诺制度 1、坚持以人为本，加强队伍建设。开展“宗旨”教育，实行科学化、规范化、制度化管理。强化政治思想工作，严格执行中心制定的各规章制度，严明工作纪律，努力为生产、经营、投资者和人民群众提供良好的服务。  2、公开审批事项，实现“阳光”审批。各类审批事项、办事程序、提交材料、办理时限、收费项目及标准、责任人等事项全部公开。各窗口要备有相关法律法规政策和服务指南资料，以方便群众咨询。  3、规范服务行为，塑造良好形象。讲文明用语，佩带胸卡服务，做到主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦，禁止冷落刁难用户。 4、遵循“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨。对投资者提出的要求，主动帮助、协调、指导办理有关审批服务事项，要做到 “马上办、主动办、公开办、上门办、灵活办”，全方位为投资者提供优质服务、超前服务、高效服务。  5、加强廉政建设，及时受理企业和群众的咨询、投诉，与行政效能投诉中心密切配合，对窗口单位及工作人员不按时限要求办事、拖拉扯皮、态度粗暴，尤其对吃拿卡要报的人和事要严厉查处。 举报电话： 8245455（教育局纪检办公室）  效能考评制 为加强对进驻大厅各窗口单位及窗口工作人员行政许可行为的绩效监督和考核工作，客观公正地评价窗口单位和窗口工作人员的工作效能，及时发现和纠正存在的问题，完善行政管理，提高行政效能。根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政监察法》和《兴安盟行政公署办公厅关于印发兴安盟政务公开暂行办法的通知》精神，结合规范化管理的要求，制定本办法。 。 一、监督考核内容 1、行为规范。执行中心各项规章制度情况。 2、业务技能。熟悉窗口业务，有较高的政策理论水平，能准确解答服务对象的咨询，在承诺时限内按要求办结审批事项。 3、出勤情况。严格执行中心的考勤制度、学习制度、会议制度，按时上岗到位。 4、工作实绩。主要指办事结果和办事效率，做到办件准确、及时，最大限度的节约行政相对人的时间。 5、廉洁行政。自觉遵守廉洁自律有关规定，服务大局，杜绝“吃、拿、卡、要” 现象和乱收费问题。 6、奖励加分。在积极完成本职工作的基础上，对中心大厅整体工作有突出贡献、成绩突出的工作人员进行加分奖励。 二、监督考核办法 （一）在线监控。通过行政审批网络平台对窗口单位和工作人员进行行政审批事项的事前、事中、事后全过程监控，自动生成监督考核结果。 （二）受理投诉。公众可以通过投诉电话、信箱、网站进行投诉举报。行政效能监察室对涉及窗口单位和工作人员实施行政审批过程中出现的问题和行为及时做出处理，并通过行政审批软件系统适时生成考核结果。 （三）满意度调查。利用行政审批网络平台，通过行政审批外网或触摸屏等媒介系统发放满意度调查表，对行政审批实施窗口单位和工作人员进行调查测评，适时生成考核结果。 （四）现场检查。采取不定期、事前不通知的形式对行政审批窗口单位和工作人员进行检查，将结果纳入考核。 三、监督考核程序 （一）成立考